网购“豪华”卫浴套餐滥竽充数 售后维权前路漫漫

家住太原的阎先生是个“网购达人”，不管是衣服还是家居用品都喜欢在网上购买，方便。但是，最近花2000多元购买的“豪华”卫浴产品，不但短了配件，外观和质量也是不过关。

阎先生是在“NG卫浴厂家直销店”淘出自己心爱的“豪华”卫浴产品，花了2149元。但是收货之后直接泪奔了。

“这样的货怎么敢拿出来卖?太失望了。真想把货拉到街上让大家评评理。”阎先生气愤地说道。

不仅存在缺少喷头升降杆和液皂盒等问题，而且网页图片和描述中写着基本配置有“手持移动升降杆”“双缸豪华皂液器”，但阎先生收到的货品缺少这些配件。

阎先生认为，除了上述“硬伤”外，实物还有一些细节与网页介绍不符。例如，网页介绍有“带滤网的下水器”，但实物是普通的翻板式下水，没有滤网。除此之外，“箱体和铝框材质太轻薄，箱体大块玻璃体没有胶条固定，不得不用玻璃胶固定。”

对此，阎先生在线对卖家客服人员提出意见，表示对商品不满意，希望尽快解决。同时，他点击了淘宝网上的“申请退换货”。

根据交涉结果，店家客服人员同意补发缺失的配件。但阎先生认为，“浴室的钢化玻璃上并没有预留这些缺失配件的打眼孔，请工人打眼安装的费用，也应该由卖家赔付。”但卖家客服人员曾以“液皂盒和升降杆用处也不大”“钢化玻璃不能打孔”为由回复阎先生的质疑。

随后几天内，阎先生每天要登录淘宝网，查看退换货申请的回复情况，网页显示，商家没有做出处理，最后，阎先生感觉退货无望，就想凑合算了，叫来了工人安装。他所不知道的是：按照淘宝网规定，只要消费者提出申请，7日之内，商家如果没有异议(明确拒绝)，即便对申请不作处理，系统也将自动进入退换货程序。

“钻眼、打孔、喷玻璃胶……在新房子里忙活了一整天，晚上回到旧家后，忍不住上网一看——商家同意退换货了，但特别注明，‘商品必须完好，不影响二次销售。’也就是说，打过眼、喷过胶的整体浴室已经不符合退换货条件了。

这个结果让阎先生“哭笑不得”。随后，阎先生向淘宝网售后服务在线投诉，要求“全额退款”，淘宝网页面显示，投诉已受理，工作人员将在4个工作日内回复。

对方表示，淘宝网已经将处理意见发至阎先生手机，具体内容为：淘宝网经核实商品已经正常安装，经核实商品已经影响卖家二次销售。且您要求的赔偿淘宝网无法支持，请您在48小时内自行联系卖家沟通协商，并上传双方协商一致结果的阿里旺旺聊天记录截图(并核实是否同意卖家的售后方案)。若您逾期未提供有效凭证，交易维权做结束处理。

阎先生表示非常无奈。这样的维权路让他十分心寒。

【小编点评】小编认为，网上购物虚假信息过多，尤其是家具类大型产品，退换麻烦、维护也极其不方便，因此购买家具类产品时最好去实体店亲自选购，品牌质量等各方面都需要细致考核。实体店维权尚为艰难更何况网购，希望消费者多提升自己的购物谨慎心态以及维权意识。

(转自土巴兔网)