消费者网购卫浴应当注意哪些问题？

电商的迅猛发展让网购卫浴产品逐渐成为消费者关注的购买方式。但是网购也有不少“痛症”，比如物流和售后。所以消费者网购卫浴产品到底应该注意哪些问题呢？

网购卫浴当选择正规品牌网站

电商平台是个“花花世界”，而且由于产品质量的管理不足，充斥着不少的劣质货品，而且有些商家为了冲皇冠，不停地找人＊＊刷评论刷销量，有的商家还把店名取得跟正牌电商产品的名字只是“一字之差”，所以消费者在搜索产品的时候，要“火眼金睛”，慎防掉入文字圈套。

事例：2016年3月3日，省城市民窦先生投诉称，他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶，结果是“中看不中用”，待安装师傅把马桶安装完毕之后，发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用，效果与市面上几百元的马桶没有区别。

与客服沟通好细节

选好正确安全的购物平台固然重要，而买卖双方的沟通也是非常重要的。陶瓷卫浴产品毕竟体积庞大，运输费、上门安装、售后这些细节一定要详细咨询，对于昂贵的货物，消费者一定要问清楚是否开具发票，而且为了保障好自身的利益，在咨询的过程中有必要把聊天记录等的信息截图保存，以免日后产生纠纷无证可寻。一定要问清楚产品在托运运输过程中出现破损现象是否包赔偿，免得日后验货的时候发现破损，却被商家告知拒绝赔偿。而包邮这个问题，一定要问清楚客服是否包邮到家，因此前有的消费者反应，商家活动上写“包邮”，但却接到电话说要去仓库定点自提，省钱却不省心。

事例：据泉州晚报报道，消费者李先生在南安市某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的马桶，但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况，然而商家却拒绝给予处理，他表示在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。

安装与维修点

一般购买卫浴产品都有专业人员上门安装的，消费者在购买的时候必须问清楚是否有上门安装服务，是否需要安装费，以及上门安装的具体时间。有的品牌在部分地方是有维修点的，而有的是没有，这就要看你是否选择了正规品牌。而且在专业师傅上门安装的时候，一定要问清楚该产品的零件在市面上是否有售卖，减少售后的麻烦。

事例：一名买家反映，在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货+安装”的，但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的。

购买运费险

网购商品的物流费，是按照商品重量去计算的，所以卫浴产品的运费也不便宜。消费者购买了运费险，在收货以后的7天内发现产品有什么异常都可以随时退货，而运费由卖家出，这样就解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷。

事例：有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言，称在双十一期间在该店购买了一个坐便器，等了大半个月在11月29日才收到货，但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合，但因为旧的马桶已经挖开了，没法复原，只好到商店里重新再买一个马桶，把网购回来的马桶退掉。但是，多次联系客服都没有得到满意的答复，最后只能自费把马桶退掉，却遇上了拒运马桶的情况，无比心塞。

当面验货

陶瓷卫浴产品属于易碎物品，所以消费者在收到货物的时候，要拿着说明书数清楚产品零件是否齐全，最好在快递人员面前当面验货，如果出现裂痕或者缺口等的问题，应拒收货物。如果接到快递电话但是不方便接收的时候，就通知快递员改天再送货。