网购卫浴 质量和服务让消费者望而止步

最近几年，随着互联网的兴起，各大行业纷纷开启电商之路，实行企业与“互联网+”的结合。网购产品，相比于线下实体店的质量、售前体验与售后服务有所欠缺，因而导致某些行业的线上销量上不去，比如卫浴行业。据中华卫浴网获悉，网购卫浴，产品出频出故障并且售后服务也不到位，导致消费者在网购卫浴面前只能望而止步。

据了解，近年来，消费者热衷于将网上的产品价格与实体店的进行对比，习惯思维认为：“同样的卫浴产品，线上购买比线下便宜，因为线上经营成本少，下线卫浴店经营成本高，看看那门面店房租就知道”，真的是如此吗?实际情况却是，由于线上销售的局限性，售前体验产品、产品质量以及购买后的售后服务得不到保障，导致消费者在网购卫浴的道路上不得不望而止步。

网购卫浴产品 产品质量和售后无法得到保障

据悉，至目前为止，网购卫浴产品，质量和售后无法保障的事件已不是一次两次。

5月底，宋先生花了380元在一家名为标注着某品牌卫浴的淘宝店购买了一款马桶，但由于收到马桶时装修还没到装马桶环节，看到外包装又完整无缺，所以宋先生没有现场验货就签收。到了8月16日，新房准备安装马桶时，宋先生却发现一直未拆开的某品牌马桶竟然出现了问题，马桶坐便靠水箱处很大一道裂，破损的地方直接影响使用。发现马桶破损后，宋先生随即找淘宝卖家投诉了这一问题，卖家表示，他们有责任承担破损，但必须是在一个星期之内提出来，宋先生差不多两个月才提出马桶有问题，这样店家也没办法让厂家换货。

3月中旬，家住在成都的李女士在网上看到一款热销的“即热水龙头”产品，据介绍，这款水龙头具有“3秒出热水，即开即热”的特点，李女士觉得这款水龙头用起来方便，于是李女士网上订了一款这水龙头，以货到付款方式订了一件。由于该产品在搞买一送一的活动，在支付了238元后，李女士收到两个“即热水龙头”。随后，李女士通知水电工，安装了这两个水龙头，一个安在厨房，一个安在卫生间。20号晚8时，李女士坐在家中客厅里看电视。突然厨房传来“嘭”地一声巨响。他们闻声跑进厨房，看到碗柜下5天前才安好的即热水龙头已经断成两截，水不断的流出来，结果厨房被弄得一片狼藉。

消费者金女士不久前在某知名电商网站的第三方店铺中，为新房购买了一款淋浴房。由于父母年龄较大，加上自己工作忙，金女士担心收货和安装会出问题，特意选择了一个“包安装”的店家。本以为可以为自己和父母省事儿，没想到，麻烦事儿就从这里开始了。收到货后，金女士就联系了物流沟通安装事宜，直到第5天，依然没有安装工人上门。金女士多次与物流协调，得到的答复都是“正在安排”。问题投诉到该品牌的网店客服，客服竟然以“活动期间订单太多”为由，让金女士自己安装。年迈的父母很难收拾这样的烂摊子，商家也无法及时兑现服务承诺。当初就是因为“包安装”才购买的淋浴房，如今却不负责安装了，这让金女士很恼火。

线上卫浴店质量和服务急需提升

网购卫浴与实体店从产品质量，价格，售后服务都有着很大的差别，网购利用人们对美好事物的追求向往，大打“方便牌”，没有中间环节，没有房租，没有人工，厂家直销等宣传给人们植入了好的产品通过网络可以低价买到，真正的物美价廉。但是具体如何还需消费者擦亮双眼，消费者可经过多次对比后再考虑是网购卫浴还是线下实体店选购。

要想做好线上产品销售，线上卫浴商家还须提升产品质量和服务，为消费者提供与线下相同的服务，甚至在各方面都优于线下。在质量有所保障的线上，线上卫浴商家才有可能吸引更多的消费者，线上卫浴产品的销量才能有所提升。