卫浴电商缺乏售后监管 质量隐患引发信任危机

“2013年“双11”期间，天猫以350亿元的好成绩再度让业界震惊，家居企业也跟着沾光，诞生了很多网销能手。但在“双11”的狂欢之后，一些品牌遭遇接连不断的差评，让消费者对家居网购产生了信任危机。

卫浴电商缺乏售后监管  质量隐患引发信任危机

据悉，今年天猫“双11”家居网销前十遭遇的差评主要体现在物流、售后和品质三方面。如果说送物流和售后还能通过沟通解决，那么产品的品质不靠谱则让人更伤心。卫浴行业“触电”现象比较早，但发展一直不尽人意，关键就在于很多企业在进军电商时没有解决好这三个方面的弊端。

物流阻碍卫浴电商发展

物流问题一直是困扰卫浴企业发展电商的重要问题，但普遍的观点认为综合物流、人力、管理等各方面成本，电商产品价格应该比实体店产品价格有明显优势。物流关系着陶瓷卫浴产品到达用户住所的时间长短，因为陶瓷卫浴产品体积过大导致运输方面存在不小的问题。

因此，这也严重影响了陶瓷卫浴电商方面的发展，在近几年几家品牌陶瓷卫浴企业虽然开展了电商运营模式，可是发展速度实在是太慢了，其根本原因就是在于物流方面的问题。

卫浴电商缺乏售后监管

网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。

卫浴产品存在质量隐患

虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。

业内专家表示，网销是个好东西，但卫浴企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双11”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。