新消法宣讲走进建材行业 卫浴企业需规范发展

2015年10月21日，“建材行业健康发展与消费者权益保护”宣讲活动在北京市朝阳区十里河闽龙广场隆重举行。此次活动是“贯彻新消法、企业在行动”系列宣传活动的第七场，对卫浴等家居建材企业持续健康发展和消费者合法权益保护具有十分重要的意义。

新消法宣讲走进建材行业 卫浴企业需规范发展（图片来自网络）

家居建材行业投诉案件备受重视

针对此次宣传活动，国家＊＊＊＊消费者权益保护局局长杨红灿进行了现场解读，他表示，家居建材行业所具有的“带动性”作用很强，所以与其相关的消费投诉案件一直备受重视。杨红灿介绍，2014年，工商部门受理的装修建材产品类消费投诉有4万件，同比增长24%，而工商部门受理的装饰装修类投诉同比增长为37%。根据投诉，家居建材类消费主要涉及到产品质量、环保以及退换货和服务不到位等售后问题，“这应得到建材家居行业经营者的充分重视”杨红灿说到。

随后，针对新《消法》中消费者应享受的权利，也就是经营者应尽到的义务，杨红灿共分析了13项重要内容，其中，他强调，随着互联网的发展，电商渠道的火爆，线上购物所产生的消费纠纷层出不穷，新《消法》明确规定，应满足消费者7天内无条件退换货的要求。

贯彻新《消法》 卫浴企业一直在行动

新消法规定，对于经营者以假充真、以次充好、冒用品牌、虚假宣传等的行为，除了予以处罚，处罚机关还应当记入信用档案，向社会公布。建立并公开企业或经销商的信用档案，这无疑在卫浴行业产生巨大的震慑力。

都说信誉是企业的无形资产，但过去卫浴行业很多“黑幕”都是被蒙在鼓里，甚至到严重阶段才会被曝光，而公开的信用档案，意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录，在严密的监管下，造假者也不能换个地方“为所欲为”，因为信用记录不好会影响销售，所以卫浴企业和经销商更要坚持以诚信为本，质量为上。

卫浴网购电商安全系数上升

眼下，电商渠道日益火爆，双十一近在尺咫，卫浴企业还需认真贯彻新《消法》，以避免不必要的纷争。新《消法》中最让人关注的莫过于对于电商行业的新规定。7天内无条件退货，这让很多喜爱在网上购物的消费者拥有了一颗定心丸。某卫浴行业的业内人士认为，新《消法》对于净化网购的环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求虽然看起来比较苛刻，但却并不无理。7天无理由退货，如果质量上有问题，商家无论如何都要为顾客办理退货，运费依旧由商户来承担;如果不是因为卫浴产品质量问题，只是因为顾客对卫浴花色、款式不喜欢了，退货的运费是需要买家支付的。”

在新《消法》的推动下，卫浴电商市场得到进一步规范，此次新消法宣讲走进建材行业，将对卫浴等家居建材经营者起到警示作用，在即将到来的双十一，卫浴商家切不能知法犯法。其实，消费者权益保护法只是底线，作为商家不应该只以底线为标准，要与监察部门一起，推进《消法》的完善性，使市场变得更有序。