走持续发展之关键 卫浴企业需规划服务战略

“客户是唯一一种越用越多的资产”，卫浴企业应该看到的是，服务不是投入和成本而是一种投资，一种吸引与经营客户、留住客户、增加客户奉献持续性消费价值的投资。良好的服务能吸引客户，是促进卫浴企业发展的关键，更是卫浴企业更具竞争力的法宝。

管理培训提升服务质量

对于消费市场，既然选择了明码实价，卫浴企业就应该坚持。东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然卫浴企业的服务无法替代产品，但是服务可以推动产品做得更好。

卫浴企业要在不同的环节对员工进行专业的培训，通过针对性的、高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时，企业生产管理的每个环节一定要责任到人，这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。通过做好服务来平衡企业可以大胆的尝试。

面对代理商 企业需换位思考

据调查了解，有部分经营失败的代理商很大一部分原因是当初为了降低成本，随便找个租金便宜、位置不太好的店面经营，或者为了减少投资，店面上的样品只求便宜，不求档次，与装修风格不符，直接影响店面的整体形象。卫浴企业在筛选代理商时候，如果对这样的代理商不予拒绝或者劝阻，而任其发展，必然会造成“两败俱伤”的结果，代理商的经营会举步维艰，而卫浴企业也会因为代理商的经营不善，而影响整个地区的品牌口碑。其实卫浴企业的招商人员只要能设身处地的为代理商着想，换位思考一下，在一开始就本着对代理商负责的态度，如果觉得条件不适合，可以先不让他做，等条件成熟了再予以考虑，把好和坏的一面都坦诚告之，这样代理商对企业也会怀有一种感恩的心理，之后的相处也会以诚相待。

正确处理消费者的投诉

一个企业有着怎样的企业使命决定着其经营思想和行为准则，更决定着这个企业的生存空间和长久发展。在卫浴行业中，遇到投诉是很正常的一个现象，因为服务本身只有更好没有最好。卫浴企业要更强调服务的对等性和产品的细节处理。比如先安排专员了解实际情况，听取对方需求，表明处理诚意。对于属于企业应该承担的责任，第一时间给出合理有效措施。同时，卫浴企业需要更好的培训和管理自己的经销商，提升自身的产品和服务，将客户的需求当成进步的动力和方向。

总的来说，各行业、企业、品牌在各自的发展过程中都离不开过硬的产品或服务品质。服务做得好，就能凭借此打开市场，赢得消费者的口碑。在目前激烈的市场上，企业为消费者提供环保、绿色的产品，能为消费者在使用过程中带来切实的体验，那么企业才能获得更大的市场。