郑均宏：决定消费者购买除了产品和质量还有售后

近日，2013年第七届VIP高峰论坛在长沙世纪金源酒店隆重举行。本次论坛以“打造国际品牌，实现快速发展”为主题。论坛中，南北区经销商代表进行了发言，回顾并分享2013年上半年所取得成绩与心得。记者采访了盐城法恩莎运营总监郑均宏先生。

法恩莎运营总监郑均宏

做好网点开发 必先提升自身实力

回顾2013年上半年，郑总认为整个建材市场经济依然不是很乐观，加上每个月都有众多卫浴品牌不断地举行促销活动，使得竞争更加激烈。但法恩莎卫浴凭借着自身的品牌知名度以及消费者的认可度，在市场中依然是领头羊，并且实现了一定的增长。据统计，2013年上半年，盐城地区保持了30%的增长。

在本次论坛中，网点的布局与开发同样是重点话题之一。据郑总介绍，目前在盐城地区有七个县城，每个县城各有一个专卖店，专卖店店面基本都在300——500平方米左右，总体布局还是比较细，但郑总说还需继续增加店面，目前正与很多具有潜力的乡镇进行洽谈。在郑总的计划中，争取两年内新增25个店面。

在郑总看来，要开发更多的网点，首先必须把自己的直营店做好，在所管辖的区域内争取做第一。只有做强势了，让别人知道法恩莎卫浴在盐城市的占有率比较大后，就会有很多同行找到自己，并追寻法恩莎卫浴。因此，要把做好法恩莎卫浴的网点开发，最重要的是先提升自己。

好的口碑 是品牌的增值体现

据悉，法恩莎卫浴在今年新增五大类产品，对于在终端接触消费者的郑总又是如何了解消费者对产品的需求的?郑总把终端消费者分为两大类：一类是80后，一类是80后的父母一辈。郑总认为，这两类人群所接受和喜欢的产品是不一样的，80后的消费群比较喜欢简洁、个性化的产品，而80后的父母一辈更喜欢古典的产品，或者是风格稍微低调一点的产品。由于这些40——50的消费者消费能力较强，因此对于档次高的产品也是比较容易接受。

如今，决定消费者购买除了产品本身的质量与风格外，售后服务也越来越受到消费者的重视。郑总说道，当一个品牌在市场占有率比较大时，投诉是属于正常的现象。但对于处理投诉，应该毫无疑问，花一切代价的满足客户的需求。因为提高自身的服务对于创造好的口碑而言，可以帮品牌带来无可估量的增值。因此，郑总在经营中也十分重视售后服务，并投入较大的费用对人员进行培训和学习。

品牌升级 让国际化品牌形象深入人心

法恩莎卫浴作为意大利前端设计品牌，除了体现在产品外，店面的形象也十分重要。据郑总介绍，盐城所有的店面基本都全部重新装修过，法恩莎卫浴发展了十五年，目前已经是一个国际化的形象，并在品牌的创立初期就是一个具有意大利血统的品牌。目前在网点的建设和店面的建设上，会将国际化的形象更好的展示给消费者，让国际化的品牌形象深入人心。

最后，在郑总也谈了自身在本次论坛所受到的启示以及收获。在郑总看来，在本次论坛中，收获最大的是厂商共同探讨品牌未来发展的问题，特别是法恩莎卫浴品牌的升级。相信经过今年品牌形象的提升之后，对终端的操作来非常有帮助。让法恩莎卫浴不管是从产品的质量、使用的便利性，产品的配套和档次来说，跟外资品牌相比，是有过之而无不及。所以品牌档次的提升对经销商来说是一件十分高兴的事。