双11“退货”又上热搜！马桶退货需250元运费！1000元的瓷砖，来回运费1200元！

 买沙发、床垫、书桌、卫浴等，实体店和网购你选谁？习惯思维认为：“同样的商品，线上购买比线下便宜，因为线上经营成本少，下线家居店经营成本高，看看那门面店房租就知道”，真的是如此吗？

 · 马桶安装不合适，退货需250元运费

家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题。今年“双11”期间，张女士花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶，本想着智能马桶有加热功能，冬天用正合适。

没想到，在安装环节，安装师傅到她家测水压时却指出，她家的水压达不到要求，没法安装这种无水箱智能马桶，只能换一个带水箱的智能马桶。

“我当初买的时候，觉得带水箱的智能马桶不好看，所以才买的这种无水箱智能马桶。可是我购买的时候，在页面上也没有看到有水压要求啊。”张女士说。

于是张女士就联系平台商家进行换货，但是商家却表示，如果非质量原因退换货，需要张女士自行承担商品退回的运费。由于张女士当时并没有购买运费险，她算了一下，这个智能马桶重约50公斤，如果从北京运到广州，需要近250元运费。

  · 1000元的瓷砖，来回运费1200元

近日，家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖，用于家庭装修。

“这个样式的瓷砖，在实体店买差不多要2000多元，我当时觉得比实体店便宜很多，样子很特别，所以就买了。”王先生说，他一共买了40多块瓷砖，花了约1000元，另外自己承担了600元运费。

“但是到货后，装修的师傅说我买的这个瓷砖平整度不够，铺不平，没法用。”王先生告诉记者，于是他联系卖家退货。卖家说可以退货，但是运费自负。

“这些瓷砖总共才1000元多一点，可要是退货的话，来回运费就要1200元，比商品本身还贵，如果不退，留着也没用，损失就更大。

于是我就找平台客服投诉，想着用质量不合格让卖家赔偿。谁知卖家竟拿出一个质检报告，说平整度在误差范围以内，平台客服最后驳回了我的投诉。”王先生说。

最终王先生放弃了退货，因为太生气，也想给其他买家提个醒，王先生在平台上商品评价一栏发了差评，并以图佐证。谁知当天晚上接到卖家电话，让他把差评撤了，就给返150元红包。但被王先生拒绝。

   · 质量问题难鉴定，运费险谁买单

针对大件商品退货运费问题，浙江省消保委相关负责人对记者表示，在消费者未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任(如商品存在质量问题等)，来回运费都需要由卖家承担。若是买家责任(如不喜欢、不合适等)，则需要买家来承担退货运费。

不过，记者在采访中也发现，正如王先生所遭遇的那样，在现实中也存在质量问题难鉴定的问题。

根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

但有专家表示，由于法律没有明确规定经营者提供证据的方式是由产品售后维修部门或厂方技术部门出具检测报告，还是由经营者送至法定检测机构检测，导致商家使用自己的检测线在“自说自话”，使消费者在维权时处于被动地位。“以王先生为例，卖家拿出了一个质检报告说商品质量合格，王先生要想证明不合适，还得找检测机构鉴定，就比较麻烦。”

这几年，随着互联网的普及，大家开始网购家具、卫浴等商品，但网购商品真的和实体店质量一样吗？许多不法分子利用网络实施诈骗，从中牟取暴利。

   · 贪图便宜，买了四套卫浴，全是假的

陕西一位张师傅在拼多多上买了四套卫浴系统

花了将近4000元

结果发现竟全是“假货”

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

记者注意到，小张所收到的卫浴产品和实体店中的产品确实在做工等方面有着明显的区别，而拼多多的宣传标语里宣称“假一赔十”，从小张提供的一段和店家的电话录音，店家也基本承认产品并非原装正品。

张师傅：“我跟你说了我是装修公司，你要是高仿你早点说。”

马桶卖家：“哦，是我们这边的问题，可谁还没买过假货呢。”

同时，虽说卖家表示，愿意通过退货渠道全额退款解决此事，可这墙上的钉子也钉了，马桶也装了，而这也不是说卸就能卸的。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

张师傅：光说是要给我退货，可是这些安装之后，墙上已经打孔，无法卸下来了，而且这样一来，我被压下的装修款就很难要回来了。

   网购真的便宜么？

其实这个话题一直受到很多人的讨论，有人认为，家具和装修用的主材不应该在网上买，容易出现质量问题，退货也比较麻烦，提倡去实体店购买；也有人认为只要找到靠谱的卖家、或者去品牌的家具店选购就没有问题，还会比实体店便宜不少。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

首先网购真的省去了家具销售的很多中心环节，网上家具的花式和种类也比较丰富，能够满足消费者的各种需求，而商场售卖的家具款式都差不多，无法满足消费者个性化的要求，虽然网购便宜，但是在购买家具的时候一定要把配送费和物流费算进去。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

当然网购也有不靠谱的地方，比如网上购买家具如果出现质量问题或者尺寸不对，货品的退换问题就会比较麻烦，还有大型的家具在经历过长时间的运输之后，不免会有一些损坏，网购家具最大的问题就是售后服务问题，因为地域之间距离太远，售后就会比较麻烦；而且根据一些网友的吐槽，经常会出现货不对板的情况，所以要做好心理准备。

据某宝某猫后台数显示，网上沙发、床垫、马桶、淋浴房、浴室柜等平均成交价，加上邮费成本，并不比实体店便宜多少！

(文章来源：定峰汇-公众号，侵删)