网购卫浴次品频现 规范电商平台很有必要

在一切皆可“触网”的时代，小到零食、日用品，大到电器、家居产品，都装进了网友们的购物车。眼下又到装修旺季，选择在网上购买卫浴的人不在少数。近来，有不少消费者反映时常遭遇线上“李鬼”，许多人还因退换货成本高导致退货难。网购卫浴，真的都是物美价廉的“实惠”吗?

网购卫浴次品频现 规范电商平台很有必要（图片来自网络）

线上卫浴产品合格率偏低

上个月，上海市质量技术监督局抽检33批次家居产品，不合格率达20%。而真正令人大跌眼镜的是，不合格的6批次产品中竟有5批次来自天猫、京东、1号店等国内知名电商平台。线上次品率远高于实体店，种种质量问题和退换货困难再次将家居电商推向前台。 网购家居问题频发 因为新房装修，某顾客准备添置一批家居产品。经过“货比三家”，发现淘宝网上一些家居店的“特价”家具不仅款式新，可选择范围广，且价格也比家居市场的要便宜。

“一共花了5000多元，比实体店便宜很多。但麻烦却接踵而来。”与多数实体家居店提供送货上门、免费安装不同，物流公司打电话让他到物流站点自行提货。好不容易把产品弄到了家，让他更难受的是，打开包装一看，产品全部在运输过程中有磨损。

经调查发现，许多家居业巨头纷纷在网上开了自己的品牌旗舰店。而红星美凯龙、宜家等家居卖场也纷纷推出了网上商城。家居线上市场已然呈现出高速发展的态势。

线上卫浴产品合格率偏低 虽然家居线上市场发展迅速，但线上卫浴产品的合格率和购买成功率却远远低于实体店。对比历年来的抽查结果，此次上海市质量技术监督局抽检暴露出的网购家居商品问题不过是冰山一角。

为何线上家居产品合格率如此之低?

目前电商平台上销售的卫浴产品，其生产企业良莠不齐，一些小作坊小企业一味追求低价销售和最大利润。同时，网络销售平台缺乏完善的监管，很多产品不仅没有商标品牌，而且还存在结构安全和有毒有害物质超标等问题。 而网购卫浴产品成功率低，通常在网上出售的卫浴产品，其展示图、效果图都非常精美，而卫浴产品的材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

有着20年从业经验的某家具品牌经理也表示，家具与服装、书籍等商品不同，网购卫浴产品因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的商品与图片差异巨大也是常事。

必须规范好电商平台 网购遇到问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”似乎只是说说而已。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，或是推诿扯皮，消费者的退换货要求往往很难得到满足。

规范电商平台，除了提高和规范电商的经营生产意识，还必须出台严格的法律法规，并找到承担责任的主体。如果出现问题，网络管理者应与商家同样接受处罚。同时，电商环境的净化，需要政府与行业协会来共同监管，并建立一整套完整的标准和制度。只有网络与实体店执行同样的标准，消费者网购家具才能放心。另外，加强行业自律也必不可少。只有大家一起执行既定准则，才能将不合格产品“驱逐”出家装市场。