双11光靠价格战难以维系 卫企拿什么拯救渐失的民心

自2009年以来，一年一度的“双11”就因逐年攀升的成交额而成为全民关注与期待的网络购物狂欢节。今年，双11再次创造了新纪录，24小时成交额达到了912亿元，这背后有国内消费者日益强大的购买力作支撑，更有双11一年一度电商大规模降价促销为诱饵。面对商家提价再打折以及繁复的促销潜规则，消费者已越来越理性，双11光靠价格战已难以维系，卫浴企业拿什么拯救渐失的民心？

双11光靠价格战难以维系 卫企拿什么拯救渐失的民心（图片来自网络）

双十一到底省了多少钱？

作为全民购物狂欢节，双十一众商家大打价格战：TOTO官方旗舰店喷射虹吸式马桶csw728原价2537元，促销价1499元;摩恩官方旗舰店面盆龙头14121原价599元，促销价299元，双十一当天269元;2015年双十一当天丰华旗舰店全铜面盆龙头原价546元，促销价399元……难怪很多人难逃“剁手党”命运。

消费者向记者透露，双十一他本不想凑热闹，但看到之前加入购物车的一款卫浴产品价格降了30%，忍不住就买了。同时一发不可收拾，买了其他好些东西。另一消费者也表示一个月前他就开始关注产品，以1879元的价格入手了一台Midea/美的 BCD-235TGZM(E) 三门电冰箱，节后价格已调整为2099元。因为新房装修，此次双十一网购买了大量家电家具，整体算下来少说省了一千多元。

涨价再打折不见得更便宜

有笑着省钱的，自然也有绷脸吐槽的。不少商家先涨价再打折，让双十一低价促销饱受诟病。一位消费者反映称，他看中的某品牌马桶1月份促销价为1088元，双十一价格却攀升至1688元，即使打折使用抵用券，也不见得更便宜。齐家网市场部工作人员表示，这与商城的政策和管理有很大关系。如果商城没有严加管控，比较容易出现这样的状况。

关于节前涨价的问题，也有不同的声音。北京市商业经济学会秘书长赖阳表示，商家在平时也会进行折扣促销，消费者已默认此时的价格。双十一是年度大规模促销活动，若平台要求商家在原来折扣价的基础上再进行折扣，商家显然负担不起，因而会出现涨价再打折的情况。同时，赖阳也表示如果大促前恶意提价，扰乱电商正常秩序，消费者可到相关部门投诉，维护合法权益。

双十一网购真的便宜吗？

今年节前涨价这种情况有所收敛，但双十一网购真的便宜吗?中欧国际工商学院市场营销学副教授向屹做过一项调查，线上线下价格差不足8%，部分产品线上购买价格甚至更贵，即使是双十一，价格也没有多少优惠。作为消费者，双十一你还血拼吗?

据记者调查发现，伴随网购成长的80后一代深谙电商厂家的促销之道，半数被调查者表示双十一网购未必有多少优惠，产品质量参差不齐，物流又慢，今年双十一基本没有参与。当然也有一如既往深陷双十一的网民，周女士就是一个典型的案例，她笑称网购了半个家。其中一款全铜水龙头价格不菲，但因她所在的城市没有该品牌，即使没有打折，还是果断下单了。

双十一背后电商的巨大市场不容小觑，只是光靠价格战已难打动消费者。作为卫浴电商的老大，九牧已推出“5年质保、急速到货、60天无理由退换货”等11项优质售后服务，成为6年来双十一的赢家。这也给后继者更多借鉴和思考，优质的产品、良好的口碑、完善的售后一个都不能少，才能在日趋理性的消费者那里“占到便宜”。