卫浴定制陷阱多 企业要提升服务更要发力设计

随着80、90新生代消费群体的茁壮成长，传统家居因不能满足人们日益多样化的需求而走到了淘汰的边缘，定制家居因符合现代年轻人崇尚个性、展现自我魅力的要求迎来了高速增长。而卫浴作为家居行业的一份子，也无可避免的走上了定制化之路。

卫浴定制陷阱多 企业要提升服务更要发力设计（图片来自网络）

定制家居产品更受青睐

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家居已不再能满足人们的日益多样化的需求。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，“定制卫浴”同时也成为一种时尚生活的标志。

卫浴定制市场陷阱多

然而，定制卫浴虽然很受年轻人的青睐，但同时，定制卫浴消费过程中出现的种种问题也是卫浴行业投诉的重灾区。据了解，除了卫浴质量及售后服务常不尽如人意外，定制卫浴只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

业界人士表示，卫浴定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的材料及零部件、五金件比较多，十分容易出错。由于定制卫浴的唯一性，每个细节都要根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。与此同时，定制卫浴尺寸、口头承诺、以次充好等等问题都被曝出现在定制卫浴中。还有定制卫浴的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困扰着消费者。由于定制产品大多是按消费者要求量身定做的，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎就是空白。

定制卫浴提升服务 发力于设计

定制卫浴产品的设计是品牌发展的金钥匙，可是我国家居行业的设计人才相当匮乏，而且设计水平也参差不齐。因此，定制卫浴企业想要获得更为长远的发展，产品设计和经营必需有所创新。也就是说，定制行业并不能仅仅限定为生产和销售，更重要的是设计和服务，以创新设计来区分品牌识别度，以创新服务来建立整个完善的终端销售系统。