面对“高冷”型顾客 卫浴导购要学会“冷”处理

开门做生意，卫浴门店每天都要接纳各种形形色色的客户，一般来说，保持微笑，态度热情，大多数消费者都不会毫无反应。可是有一种“高冷”型顾客，无论销售人员如何热情始终不苟言笑，这种类型顾客看似不近人情，其实成交的几率很大，只要销售人员掌握适当的技巧。碰上这种冷傲的顾客，卫浴导购不要急着拿“热脸”去贴，还是要“冷”处理。

面对“高冷”型顾客 卫浴导购要学会“冷”处理（图片来自网络）

不要表现的过分热情

“高冷”型顾客进卫浴门店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。如果打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强，可以先让顾客在店面内浏览卫浴产品，保持与顾客至少3米的距离，而且不要盯着顾客。

对顾客需求要有耐心

顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时卫浴门店导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且介绍的应该是通过观察到的，顾客当时最感兴趣的卖点。同时， 这类“高冷型”顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

适时给出参考的意见

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?给出提议之后，卫浴门店导购可以加一句：“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

要学会能够收放自如

在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时卫浴门店导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中，非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。