不拼产品不拼价格 卫浴企业拼服务方显英雄真本色

据悉，2015年8月8日起，九牧卫浴全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线，这一变更举措，旨在突显九牧全心全意为客户服务的理念。无独有偶，近日，东鹏洁具也适时推出400呼叫中心业务，将厂家对经销商和消费者的服务水平推升到一个新的高度，并打出了“购买贴心呼”的广告语。两位行业大佬几乎在同时对服务进行了升级，可见，卫浴企业对服务的重视已上升到了一个新高度，服务竞争也已成为当前卫浴企业竞争的主要方向。

不拼产品不拼价格 卫浴企业拼服务方显英雄真本色（图片来自网络）

售后服务没保障成行业投诉焦点

近些年，消费者的服务意识逐渐觉醒，尽管卫浴业内一直在强调服务的重要性，但仍有不少企业在拖后腿，因售后服务差而产生的投诉问题也时常可见。消费者常常会遇到一种情况，就是卫浴产品买回家之后出现问题，厂家与经销商相互推诿，不肯承担责任。也有不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。总而言之，一些卫浴品牌在处理客户售后问题与客户购买产品时许下的承诺反差很大。

卫浴企业有服务才有发展前途

其实，服务问题已困扰卫浴行业多年，基于卫浴产品的特性，并不是一手交完钱一手交完货就代表交易结束，后续一连串的送货、安装、保养服务才是消费者最头疼也最希望卖家能够解决的问题。因此，能在服务上得到消费者认可的品牌才最有发展前途，卫浴企业应当在保证产品质量的前提下将为消费者提供优质服务作为自身永恒的追求和信念。

服务竞争时代已然来临

随着全民素质的提高，消费者对产品的服务质量也提出了更高的要求。如今，卫浴行业已由“价格竞争时代”、“产品竞争时代”跨入了“服务竞争时代”。以往卫浴企业抢占市场拼的是产品和价格，靠的是各种功能噱头和低价诱惑，可如今这些手段都已过时，只有用服务赢得消费者的信任，才能赢得市场认可。能够针对市场变化做出战略调整，能够在保证产品质量的同时，让每一个员工心中都树立起“全心全意为顾客服务”的理念，这才是大牌该有的风范。百舸争流奋楫者先，当显英雄真本色。

品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关，认识到卫浴产品的特殊性，以消费者需求为出发点的贴心售后服务，是企业生存的根本，也是企业发展壮大的必由之路。