打造服务竞争优势 开启卫浴企业二次营销

在市场竞争越发无序、人们物质生活水平逐渐提高的今天，服务的意义逐渐凸显，对卫浴企业来说也颇为重要。提升服务品质，不仅是互联网时代下卫浴企业经营思路的转变，也是卫浴行业由价格战上升到服务战的必然结果。服务做到位，不仅能在一定程度上提升销售业绩，而且还能保持客户忠诚度，帮助企业顺利开启二次营销。

打造服务竞争优势 开启卫浴企业二次营销（图片来自网络）

从目前的行业现状来看，整个卫浴行业要在短时间内全面提升对服务的认识、意识和实施水平是有难度的。卫浴企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。

调整思维模式，站在消费者角度思考问题

这种思维模式曾成就了餐饮业的服务标杆——“海底捞”，与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务，客户对它的好评是因为在享受美食的同时还得到了优质、无可挑剔的服务。人们愿意花多于传统火锅的钱去吃，正是因为认可它的这种服务，而这种高价值的服务，是基于每一个员工心中“全心全意为顾客服务”的理念，基于每一个员工在理念指导下对服务细节坚持不懈的优化。

所以，卫浴企业要塑造真正有竞争力的服务，必须真正地树立起以顾客为中心的思维模式，这种思维模式的树立需要卫浴企业管理层的不断倡导，还有在各个环节针对于此的奖励措施的出台。从文化和物质双重方面进行拉动，才能促使员工思维方式发生根本性的转变。

调整服务细节，将服务工作做到极致

深度审查提供服务的部门(不论是内部部门还是服务商)，站在顾客的角度审视企业提供的服务，以“五星级”的服务标准要求自己。从顾客选购卫浴产品初始环节开始，将顾客同企业接触的每一个细节都看作可以提供服务的机会，想顾客所想，完善一套适用于售前、售中、售后的普遍流程的高标准服务操作指南，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。此外，给予基层服务岗位的员工最大程度的自＊＊，鼓励员工最大限度满足顾客提出的合理服务需求，并将“服务细节改造建议”列入对基层员工的奖励计划之中，充分发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势，帮助企业时刻完善客户服务细节，形成无法模仿和替代的服务体系。

因此，完善服务是提升我国卫浴企业核心竞争力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到满意服务，使服务展现出无可取代的价值，还需要企业的长期努力，形成卫浴企业强有力的服务管理体系，真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。