卫浴企业开辟电商疆土“水土不服” 信任度是软肋

继23个天猫商家被查实参与“物流＊＊”而遭查封清退之后，5月22日，阿里巴巴再开罚单，47家淘宝店＊＊梦宣告破碎。近来，阿里持续加大对卖家炒信、＊＊的打击力度，其相关负责人表示，未来打击炒信将成为“新常态”，阿里巴巴都会定期向社会公布一次淘宝和天猫平台“炒信”商家的清退罚单。这也给涉水电商的卫浴企业提了个醒，唯有诚信经营，才能立足市场，才能打破电商信任度缺失的软肋。

卫浴企业开辟电商疆土“水土不服” 信任度是软肋（图片来自网络）

卫浴企业涉足电商“水土不服”

相关数据显示，家居电商前途是一片光明。在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”在2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。

但真正试水过卫浴电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问，包括卫浴在内的家居企业涉水电商，能够有助于客户资源的获取，但企业在开疆辟土的过程中，更多感受到的却是水土不服。不少业界人士坦言，卫浴企业开展电子商务是一种全新的渠道，但是在实际操作中，同样可能会遇到各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

用户体验和信任度仍是卫浴电商软肋

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是卫浴电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是卫浴行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个卫浴企业。且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

多名消费者也表示，通过网络购买卫浴确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。家居业电商形势就是如此，卫浴电商自然不可幸免。

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是卫浴电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。