体验和服务成障碍 卫浴电商仍难撼动实体店地位

如今电商在各行各业的影响力已经毋庸置疑，一波又一波的销量数字正诠释着电商的魅力。在以传统渠道为主的卫浴行业也开始将触角伸到了电商领域，尤其是今年双十一的成绩也是可圈可点。然而卫浴产品毕竟不像快消品，尤其无法避免的局限性，卫浴电商目前来说只是作为另一种推广模式存在，线下实体店仍是主流，要提高卫浴电商占有率还需在体验和服务上下功夫。

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电商给传统卫浴企业发展提供新思路

由于近年来不断上升的租金成本、同质化的产品，传统卫浴行业多少会感受到电商带来的冲击，从而迎来新一轮洗牌革命。在优胜劣汰的竞争中，不乏一下诶亏损巨大的传统的家居建材卖场出现撤店潮，卖场和商家都需要改变思路，提高产品与服务的附加值。

虽然大环境如此，一些卫浴企业却不担心。对于卫浴企业而言，在电商影响下，卫浴产品电商化已是大势所趋。不少卫浴品牌为了开拓渠道，纷纷试水电商平台，虽小有收获，但消费者对于卫浴产品的购买依旧偏向实体店。

有消费者坦言：“就算是同一款式，不同品牌、不同质地都会有较大差异，没有实际的体验很难凭感觉判断是否符合自己的要求，并且这类产品在物流、售后服务上都存在较大的问题，还是选择实体店购买更放心一些。”

体验和服务成卫浴电商障碍

价格优惠、款式多样、省时省力，成为了消费者选择网购卫浴产品的主要原因。但和快消品不同的是，网购卫浴等家装产品有其特有的局限性。就卫浴来说，从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来，每个环节都是在借助实体的公司和人工完成。“网上最多就是一个宣传平台而已。”某装饰公司总经理坦言。

据调查，消费者在挑选卫浴时，如果只能通过网上的图片看到商品，而无法眼见为实的话，将会导致消费者和装饰公司巨大的矛盾。“装修都是个性化的，从设计开始就不能通过电商完成。并且，由于大多网购卫浴等家装没有售后服务保障，使得产品出现质量问题时，没有办法提供安装和维修的一系列服务。

因此，在种种限制因素的阻碍下，卫浴行业想靠线上谋发展还存在一定距离。加强线下实体店的建设，深化产品质量和服务保障，才是卫浴企业未来赢在电商的关键。