卫浴电商发展遇短板 解决物流难题是重中之重

目前，互联网思维已经成为网络一大热词。各大卫浴企业也纷纷进行电商渠道的发展，但是在电商方面，卫浴企业仍有各方面的束缚，比如说物流运输、卫浴产品的售后服务等问题不仅给消费者带来困扰，也成为卫浴企业的发展短板。

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投诉成卫浴电商“心头痛”

每年“双十一”之后，家具消费的投诉率都暴增。2012年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升。知名家居品牌“双十一”后的退款率都不断走高。有媒体调查后统计，当年某一品牌的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。2013年天猫“双十一”家居建材销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评，而遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质三方面。

尽管今年“双十一”大规模的投诉时间还没有到来，但通过查看几家上榜品牌的评价，这三个方面的问题依然稳居高位。据某消费者表示：“购物中途有点小插曲。换了两个客服，最终货是到了，但是物流让人哭笑不得。周日傍晚四点半送到地级市自提点，自提点还不让人暂存放货!对于物流公司的做法，和自提点不给存放货这两点我是非常不满。

网购卫浴需解决物流难题

卫浴电商一直存在着“最后一公里”的难题，这成为影响网店收益的核心因素。通俗的讲，如果在双十一期间卖家想要赶上促销热潮，必须完善好后续专业服务，这是一次大工程。试想，卖家自己找师傅虽然也可以完成整个卫浴配送安装流程，但影响的是工作效率，每一个订单都需要经过反复跟进物流、与师傅对接、跟客户预约等等流程，订单少还觉得没啥，订单多的时候则完全不划算，效益自然跟不上了。

即使网购时就选择物流送货，也只送货到楼下，而专业公司的安装服务价格也不低，如果算上物流费、安装费，在网上买的这卫浴没比实体店便宜多少。网购卫浴运费贵、运输时间长，一旦卫浴破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。因此，卫浴企业发展电商在物流上一定要多下功夫。