数据下的短板：消费者如何看待卫浴企业电商服务？

时值“双十一”网购节，各行各业电商之战已然拉开帷幕，尽管卫浴行业在国内已经历经三十余年的发展，但是由于产品体积过大、以及体验要求较高，在电商道路上的发展也存在一定的阻力。然而在电商大势不可阻挡的时代背景下，卫浴企业涉水电商也显得大势所趋。近日，一组关于卫浴行业的数据调查，从消费者对于卫浴电商的满意程度，反映出了企业在电商发展过程中的一系列问题。

一直以来，在整个卫浴行业，企业“触电”所遇到的问题无非在服务以及物流上。消费者作为市场的主体，在整个卫浴市场上扮演着无比重要的角色，其满意程度直接决定了企业的发展前景以及市场销售量。在关于卫浴企业电商领域服务和物流的相关数据中，一系列的发展弊病也被直接呈现出来。

售后服务成为制约消费者网购行为主要原因

消费者是否会选择网购卫浴产品统计图

数据显示，在会选择网购卫浴产品和不会选择网购卫浴产品的比例中，呈现出较为明显的差距。除了以上两种较为极端态度以外，部分受访者表示会考虑网购卫浴产品。尽管随着新生代逐渐成为市场消费主体，并且对网购的热衷程度相对较高，但是由于消费者对于卫浴产品的体验需求较高，网购卫浴产品的占比仅仅达到29.6%，仍然呈现出较低的比例值。

在占比高达42.3%，认为不会选择网购卫浴产品的受访者原因分析中，售后安装困难成为主要原因，占比达到74%。卫浴产品由于自身体积较大，并且零部件较多，在产品安装上存在一定的困难，这成为卫浴企业发展电商较大的阻力之一。同时，产品体验的缺失也成为影响消费者网购的关键因素之一，占比达到61%。卫浴产品作为与人们日常生活息息相关的产品，能否对产品进行体验，成为影响消费者购买行为的又一重要因素。此外，卫浴产品质量参差不齐、物流速度慢以及费用高也成为影响消费者网购的因素。

消费者满意程度影响卫浴企业电商发展

消费者认为网购卫浴产品该由谁安装数据统计图

从以上数据中可以看出，售后安装困难成为消费者不选择网购卫浴产品的主要原因。而在针对网购的卫浴产品该由谁来安装的调查中显示，希望由卖家提供安装的占比仅达65.8%。在以服务作为软实力，而提高自身综合竞争实力的卫浴市场上，产品安装服务并不令消费者满意。11.5%的受访者表示，其网购的卫浴产品是自己动手安装的。数据显示，卫浴企业电商领域的售后服务仍有待提高。

在消费者眼中，认为商家没有义务为其提供安装服务的占比仅为4%。诚然，在当下的卫浴市场上，企业的服务也逐渐成为彰显其自身实力的一部分。随着行业竞争形势的愈发严峻，如何在激烈的竞争市场上受到消费者的青睐，也成为卫浴企业在电商领域谋得长远发展必须关注的方向。大部分消费者都希望企业能够在电商发展的过程中，为其提供安装服务，因此，产品的售后安装服务或将成为卫浴企业电商发展过程中，抢占市场先机的有效途径。

在当下的网购“盛宴”之中，卫浴企业拓展电商领域有其必然性，然而调查显示，仅有12%的受访者表示，对目前网购卫浴产品的服务满意。这一数据不仅仅显示了卫浴企业把握市场的难度不断加大，同时也反映出，卫浴企业想要在电商领域得到理想发展，仍需做出更大的努力。

卫浴企业对消费者需求的把控，是决定企业能否洞察到市场商机的关键。从以上一系列的数据调查中，也为卫浴企业在电商领域的发展指明了方向。一拥而上的网购盛宴并不能始终存在，从网购热潮中窥探出电商发展的弊病，并且将其合理解决，才是卫浴企业长驻市场的关键所在。数据的呈现，不仅在一定程度上为企业敲响了警钟，同时对于整个行业来说，也将促进卫浴行业电商的进一步发展。