电商售后弊端惹人忧 卫浴服务亟待加强

近日， 在某卫浴经销商年会上，“电商服务”成为热词。售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。

电商售后弊端惹人忧  卫浴服务亟待加强

把控不严  卫浴质量问题频发

多个企业在介绍自己在电商上的服务表示，最好的方法是在源头上解决，用最好的产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担。“一个马桶如果出现了质量问题，来来＊＊企业的损失在1000元以上，很多人在卫浴电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。”一位从事电商的卫浴企业负责人说。

网购存陷阱  售后弊端惹人忧

虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。

卫浴市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

企业：建立有效的服务体系

随着网络的发展，卫浴电商必定会成为未来发展的趋势，但面对众多投诉问题，企业还得下功夫，建立行之有效的服务体系，为消费者提供良好的售后平台。