欧凯伦卫浴邱海：拓展网络渠道 加强品牌渠道建设

近年来，国内有不少卫浴企业对电商模式进行了尝试，电商平台布局线下体验店及传统卫浴卖场布局线上市场正从两个方面推进卫浴电商市场的发展。从线下发展到线上，电商的出现在风靡了卫浴市场，也带来了一场价格风暴。卫浴电商风光之余，也存在着一定的风险，但仍然有勇者奋勇向前。近日，记者采访了欧凯伦卫浴总经理邱海，了解他与电商背后的故事。

【中华卫浴网】你作为在卫浴行业内有实力的经理人之一为啥想出来做电子商务?

【欧凯伦卫浴邱海】 首先感谢我人生的第一位导师富兰克卫浴董事长:丁卫先生,我在富兰克三年时间内学到好多,也跟80后的企业家丁卫先生学习不少,我们既是朋友也是老板跟员工关系,丁董说过一句很有哲理的话:首先要定好方向,方向比努力更重要。我就在想这句话,如果人生失去了方向人生还有啥意义?＊＊说了21世纪你不从事电子商务将无商可机?哈哈，我相信这句话。

【中华卫浴网】您为什么刚开始就选择了天猫店而不是淘宝店呢?

【欧凯伦卫浴邱海】本来想做淘宝店的，可是大家建议我做天猫，毕竟天猫比较正规，而且只卖正品，做起来也比较省心。而且我了解过身边做天猫的朋友也多，很多经验可以互相交流。但这些都是我们最初的想法。

【中华卫浴网】对于做天猫店，投入是相对比较大的，看来你的家人都是很支持亲的呢。

【欧凯伦卫浴邱海】是的，家人也都很支持我，一方面在卫浴行业做了这么久了，一方面还能做自己喜欢的事业。

【中华卫浴网】邱总，电商叫人亲的那我也通你亲了，亲，你是怎么想起来选择卫浴产品作为店铺销售的宝贝呢?

【欧凯伦卫浴邱海】想开店那阵子我天天就考察市场，选择要卖的产品，我把产品定位在低价高端的宝贝上，而且我个人认为要从我的长项做起，作为一个从事这个卫浴行业的人员与设计出身的我来说，我就想怎么把产品年青化与实力化，我开始也想做现代柜和不钢柜，毕竟这些产品销量大，但是我想了我刚开店又没很多资金压货想了想，还是做高档点的欧式浴室柜。

【中华卫浴网】邱总人家说成功的第一步是对市场消费需求进行了正确把握对么?

【欧凯伦卫浴邱海】是的，选取正确的方向对于今后经营的开展很重要，你要对市场进行一个整体的了解与把握，好在我最初的梦想与市场上消费需求相吻合，所以，我开卫浴(欧式浴室柜)店铺的信心更坚定了。因为我一直对浴室柜方面的信息比较关注，有注意对于一些资料的搜集，所以在产品的选择上，我都是选择最热门并且受好评的商品来进行。在商品的质量上我严格进行把关，确认商品都是正品才会进行出售，因为作为在这行从事这么久，我知道客服对于自己卫浴空间的要求，之所以买浴室柜的人来说就是希望自己家变得跟别人家不样的效果，我自己是做设计出身所以将心比心，我对顾客给予设计作品使用更加合理，顾客才能够给予我充分的支持与信任。我决定开浴室柜店的目的也是让自己与所有的懂得喜欢欧式浴室柜亲们更加喜欢欧凯伦这个品牌，所以，给顾客带来最贴心的产品服务，满足更多顾客的需求，解决更多顾客家庭卫浴上的烦恼是我一直的追求。

【中华卫浴网】刚开始做天猫店生意怎么样呢?

【欧凯伦卫浴邱海】起初反应其实还是不错的，没有说像其他卖家说的那种很久都没有一个订单的情况，虽说不多，但是每天也总会有一两单，但是那会不赚钱还有些赔钱，因为我以前没有从事过电商，知道这是前期投资做信誉，所以这些主推宝贝的价格一直都是保持着进价来卖，后来陆续又上了些其他的宝贝，价格也都是刚够个邮费钱的。现在开了三个月生意也好起来了。这个好起来要谢谢朋友们的支持。谢谢帮助过我的亲们。

【中华卫浴网】那邱总做天猫店有没有遇到过什么困难呢?

【欧凯伦卫浴邱海】谁做生意也不可能一帆风顺，我做天猫也不是一路顺风顺水的走过来的，毕竟成功的道路上布满了荆棘，我也被荆棘绊过脚，险些爬不起过。那是一次让我记忆犹新的经历，在这说出来让大家引以为戒。

众所周知，天猫店的规则是非常严格且处罚力度很大的，被扣满十二分就会被严令关店，我曾经就被一个“骗子”买家坑过。其实与其说他是骗子买家，归根到底还是我自己对客服的培训没有做到位，那回店里刚刚稍有起色，一个两个忙不过来，我就想着加请了两个客服帮我照顾店里生意，培训的时候忽略了一点就给日后惹下了麻烦。哎，也算是对我的一个大大的教训吧，希望各位卖家一定要注意这些骗子，一定要熟识这些天猫规则，不要让骗子钻了空子才好!

【中华卫浴网】是啊，诚以待人，别人才能诚以待你，其实在商品，卖家来说这真的是很重要的一点。除了这些，欣欣还有与我们分享的心得么?

【欧凯伦卫浴邱海】除了保证浴室柜的质量，确保百分百正品外，与顾客进行贴心沟通交流很重要，再就是要进行人性服务了。做天猫店的都知道，顾客对于服务的要求是高的，对于服务的质量也是很重视的。所以，在服务上绝对不要拖后腿。你的商品很好，你的质量有绝对保证，但是如果你的服务不到位，那么顾客给你的印象分就下降了。服务上绝对要态度诚恳亲切，真正让顾客感受到你对他们的重视，不是单纯的只是想给他们推销商品。对于顾客要一视同仁，或许有的顾客进店来只是看看问问，但是如果你服务态度很好，说到顾客的心坎里了，顾客说不准就会进行商品的购买了。所以，你对顾客的态度，很大程度上也决定了顾客是否进行商品购买的意象，因为即使你的商品是绝对的正品绝对的好，顾客没有看到实体，无法进行直观的判断，你的服务到位，那对你的商品可信度就增加了。并且，对于商品的售后服务，绝对要做好，不能够说商品反正卖出去了，你还怎样就不管了。这样是不行的，对于浴室柜来说，没有人会突然进行新品牌尝试的，除非是原来使用的展示效果不尽人意。所以，对于售后问题，要进行耐心的了解解决，做到顾客满意的程度，才能够给予你良好的口碑，也是给自身进行了一个固定客户的巩固。要相信客服之间的友谊，在他们聚在一起的时候，往往就会进行家庭装修的问题讨论，所以你做的好，商品可靠，服务又好，那他们在聊天中肯定会给你进行品牌推荐，而如果你售后服务处理不好，给顾客不好印象，那同样，他们在进行讨论时也会对你店铺的恶劣态度进行宣传，提醒朋友不要上当。所以，服务上要绝对重视，做好，做周到，做到顾客满意，那获得收益是不可估量的。

【中华卫浴网】最后那你在这里亲有什么要格外强调的地方吗?

【欧凯伦卫浴邱海】还有一点比较重要的就是货源的把握，一定要严格的把握宝贝的质量，天猫店的规则比较多，也可以保证都是正品，但是就算是商场里也会有次品，所以对于商品的检查一定要细心，不可忙中出错，要保证自己店铺的东西发出去的都是完好无损的。

在这里就我个人而言，对包装的要求就比较严格，后期我就订做了专业的包装箱盒，有减压抗震的效果，这样大大减少了物流期间的破损。所以在这建议广大卖家在产品的包装上下些功夫，别让宝贝在奔波的路上出现过多的状况。这样才能换来顾客对我们的好评。