希尔曼卫浴出现问题 售后服务一年无作为

近日，网友陈先生爆料了这样一件揪心的事，在2012年陈先生购买了希尔曼卫浴的花洒、马桶，但安装完成之后，陈先生发现有问题，陈先生多次打电话给售后，但一直未见上门维修，整整拖了一年多。购买了卫浴产品，如果售后服务跟不上或出现问题售后推诿无作为，是件很让人头疼的事。

网友：希尔曼卫浴出现问题 一年多未上门维修

从照片上可以清楚的看到马桶盖松动的迹象

家住西安市南郊的陈先生给记者讲述了一件心酸的经历：2012年9月1日，陈先生前往陕西省体育馆举办的家博会购买建材，当时听到商家对品牌质量和售后承诺比较让人放心，陈先生愉快地购买了希尔曼卫浴的座便器、花洒等。由于陈先生初次装修不太懂安装工艺，安装后经朋友确认才发现马桶、花洒与墙体的接口处未密封好。同时，马桶盖出现松弛并即将脱落，陈先生随即拨打希尔曼卫浴的客服电话，要求安排上门售后。客服人员许诺后并表示，近期会安排工人上门维修，之后却无下文。后来，陈先生多次打电话要求安排售后无果。

花洒与墙体的接口处未密封好

进展：业主4月再次联系售后 售后表示已过保质期

今年4月份，陈先生再次打电话给希尔曼的售后，但希尔曼卫浴的客服人员却说已过质保期，并表示，马桶、花洒与墙体的接口处未密封好是墙体问题。陈先生是郁闷，因为希尔曼卫浴迟迟未上门售后，导致错过质保期。

回应：安装问题遭推诿 马桶盖松动要收维修费

接到陈先生的反映的问题的之后，记者以消费者的身份拨通希尔曼卫浴南大明宫门店电话。该店销售人员崔小姐告诉记者：“一般希尔曼卫浴的保质期为一年和五年，五年的保修为龙头阀芯和座便器的水箱配件等;但是一年内如果出现软管下水问题出现免费更换等，国家规定的一年的保质期内的要求会严格执行。一年之后，出现问题的话，需要额外的费用。

与此同时，记者致电希尔曼南大明宫店负责人李先生，他表示，业主陈先生所反映的花洒马桶安装的问题，不是卫浴安装问题，而是在走水电的时候的遗留问题，和希尔曼卫浴的安装没有关系;另外，他还指出，现在的主要问题集中在马桶盖松动的问题。“不过现在已经过了一年的保质期，上门维修需要30元的维修费。”该负责人还表示，马桶盖松动是小问题，业主自己能动手修好，根本不存在大问题。

疑问：商家服务态度让业主心寒冷 如何取信于消费者?

在记者问到，此前陈先生多次打电话反应卫浴的安装问题，希尔曼卫浴南大店负责人李先生对此有些含糊其辞。业主陈先生告诉记者，自己前后打电话至少有七八次，但希尔曼售后从来没有上门检查过。而希尔曼南大店负责人所说的“安装问题”到底是“卫浴的安装还是其他问题所导致，也就无从谈起。业主陈先生还给诉记者，在自己屡次拨打电话反应问题之后，商家也越发没有耐性，态度很不好。

就像业主陈先生所说，自己高高兴兴买了卫浴，结果却让自己闹心了这么久，屡次遭遇售后无作为，这种服务态度让他很心寒。

律师说法

买卖纠纷消费者学会“取证” 卖方应严格履行义务

5月14日，就此问题，记者采访到了西安永嘉信律师事务所靳滨滨律师。“在此事件中，在卫浴安装过后，消费者多次给售后打电话反映问题，如果商家迟迟不上门维修，履行他的义务，那么这个责任就应该由商家负责。”不过，靳律师指出，消费者要提能提供足够的证据，证明他曾经多次打电话通知售后，商家并没有上门维修检查，且买卖合同中已经规定商家应该履行该职责，那么这个时间的主要责任就应该在销售方。同时，销售方也不能在没有任何行动或证据的前提下，说安装问题与自己无关。

该事件中，如果是由于商家的推诿导致商品过了保质期，这个维修费是不应该收取的。不过，前提是，商品问题是品质问题还是使用过程中人为造成的问题;还要看是不是在之前约定的合同要求里。

靳滨滨指出，买卖双方无法达到和解，消费者可以先向当地消协反应情况(拨打12135);还可提起申诉或仲裁、向法院诉讼等途径，来维护自己的合法权益。

家装安装问题，业主最好先确认再签字

靳律师提醒广大消费者，在进行商品买卖时，一定要多留个心眼，尤其是家装产品或大型商品购买的时候，一定要在相关的买卖合同中，首先要对原样品进行封存，一定是之前看好的型号、颜色，这些要素一定要详细约定。同时，在安装完之后，一定要检查商品的外观和使用功能两个方面，等这些都确认好了再签字。另外，如果在与售后沟通中出现问题，要记得取证，比如通过电话录音或者发书面函件、电子邮件等方式，这样出现纠纷也能获得一定的主动权。

后记：都说消费者就是上帝，消费者的事情无小事，不管出现什么样的问题，作为商家都应该在第一时间去解决，而不是一直推脱、或者口头答应却迟迟不见行动。这样伤害不仅是消费者的心，透支更是商家的诚信。不过，此提醒消费者，在与商家沟通的过程中一定要保存证据，以便在发生纠纷时更好地维护自己的合法权益。

原标题：希尔曼卫浴出现问题 一年多未上门维修

(转自365地产家居网)