网购卫浴频出问题 新消法助力消费者维权

3.15新消法的实施规定，自今年3月15日起，消费者在收到网购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评，但是对于卫浴行业来说，实施却有一定的难度。

网购卫浴频出问题 新消法助力消费者维权

网购卫浴质量频出问题 消费者下单需谨慎

谢阿姨去年11月在网上买了一套位于洁具，可只有短短五个月事件，面盆就出现了开裂，并且挂件也生了锈，“当时买这款卫浴的时候，看到网上图片和介绍都很好，感觉应该还不错，而且加上邮费才一千不到，比外面的便宜多了。”谢阿姨说，退货需要需要自己包装好寄回去，还要自己承担运费，一点不划算，想想还是去外面买好了。

类似这样的事情多不胜数，海南的高女士也也遇到了类似的情况，最后是在淘宝客服介入之后，商家才给换了，可是新的卫浴也有些掉色。”高女士说，想要退货退款，商家不同意，找消委会投诉，被告知去找商家所在地的消委会。  

网购卫浴投诉多 消费者维权难

在网上看到一些卫浴专卖店，不少卫浴电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于谢阿姨那种“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货，因为“影响到商品的二次销售”。如果家具质量真的有问题，消费者还要先自费对其进行质量检验，给出有效证明之后才可退货退款。  

网购卫浴产品投诉颇多，但主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕碰致使商品损坏”，以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。这几个问题都涉及责任不清晰，所以消费者虽有“后悔权”，但商家也可以“商品无质量问题，是消费者使用不当致使商品损坏”为由拒绝退货退款。

因此，在网上购买卫浴洁具时，一定要选择有口碑的商家，要多了解一些相知识，看清楚产品的相关凭证。不能被价格的表面现象所迷惑，在签收快递时也要检查货物的完整性，如果发现问题可以拒签或者拍照。此外，网络商家不应该盲目地制造大幅度降价等营销噱头,因为吸引消费者仅仅依靠价格战术是不够的,还需要在服务和质量上下功