欧派卫浴使用一月现锈迹 消费者维权一年没结果

花两万多元专门购买的大品牌卫浴产品竟然是贴牌生产，而这产品使用了才一个月就出现了斑斑锈迹，而更让西安李女士郁闷的是，明明是厂家方面的问题，她的维权却迟迟得不到结果。

使用才一个月的欧派卫浴就出现锈迹

2012年12月份，李女士在西安市太华路上东方美居的欧派卫浴店面，订购了一套价格两万多块钱的欧派品牌卫浴产品。2013年4月份，订购的产品送货到家了，可是李女士用了才一个月，卫浴产品的开关等零件就出现了斑斑锈迹，这让李女士很是吃惊。

西安李女士购买的欧派产品，锈迹明显可见。

李女士购买的欧派产品，锈迹明显可见。

李女士说：“当时就是冲着欧派大品牌去买的，用了一个月出现问题后，我才开始查找原因，发现家里安装的整个产品既无品牌标识，也无CCC钢化玻璃安全认证，就怀疑是贴牌产品。更气愤的是，我了解到这个产品本身的价格很低，可能就几千块钱，但是我们却花了两万多块钱，太令人气愤了!”

欧派卫浴：该产品是公司正品

发现卫浴出现锈迹后，李女士便通过代理商和厂家取得了联系。2013年6月份，厂家广东欧派家居集团有限公司给李女士发了一份《致歉函》和《证明函》，两份函件上都盖有广东欧派家居集团有限公司的公章。

广东欧派家居集团有限公司发给李女士发的《致歉函》和《证明函》。

《致歉函》中说，“我司总部在接到代理商信息反馈后，公司高度重视，对此问题进行了全面调查了解后，属我司误将特殊订单要求产品按常规订单产品发货所致，导致此问题发生。”

《证明函》上写着，“因我司包装失误，导致将没有打OPPEIM欧派商标的产品出厂，给客户带来疑问困扰，为此，我司特发此函证明该产品属广州市欧派卫浴有限公司正品，并承诺三年质保，终身维护的售后服务，请您放心使用。”

但是蹊跷的是在厂家邮寄来的函件中，还夹带了一份“欧派”品牌与“万斯顿卫浴”的六月份对账单，也盖了公司的公章。

工商部门：应归属劣质非合格产品对待

为了弄清楚事情真相，2013年7月份，李女士来到了西安市含元路工商所请求调查取证。工商所取证后给出的结论是：“依据国家消费者权益法规定，OEM产品允许贴牌生产和销售，但出现类似问题应该归属劣质非合格产品对待。”

此后，李女士多次电话联系欧派厂家。“他们的人电话里给我说了，我购买的产品是OEM代加工的，不承认是不合格产品，也没说给我换货、退货。”李女士说，“经过多次交涉，欧派提出了补偿3000元的解决方案，这个我肯定不能接受啊。”

李女士还向广东欧派家居集团有限公司的邮箱发了请求解决此事情的邮件，但一直没有收到回复。李女士说，厂家一直没有主动联系她寻求解决意见。事情拖的这么久，最终也没有得到厂家一个满意的答复，让她很气愤。

欧派公司工作人员：产品质量没问题

今天(3月14日)，西部网记者就此事致电欧派公司，一位工作人员说：“我们在邮寄的过程中由于工作失误夹带了一些商业机密文件，不过她买的产品就是我们的代加工产品，但可以保证产品质量没有问题。”

对于李女士提到的欧派不予以换货退货的要求，该工作人员说：“我们给她(李女士)发了《致歉函》和《证明函》，还赠送给她一些小礼品。希望能解决这件事情，但是这位顾客要求‘假一赔十’，这个我们也没办法，如果这位顾客非要换货或者退货，我们可以帮她解决。”

(转自西部网)