市民五年维权无果，“售后”成卫企竞争点

近日，桓台县海圣春天小区的赵女士这几年一直在为水龙头的事情烦心，2008年4月安装的法恩莎牌卫浴产品在使用了不到2个月的时候就出现了质量问题，在多次要求维修无果。今年3月9日，赵女士拨通了媒体的电话，希望媒体能帮助其维权。5年维权无果，可见“售后服务”已成为了卫浴业一大难题。

市民五年维权无果，“售后”成卫企竞争点

2014卫浴售后服务下滑

2014年“315家居企业售后服务调查”结果显示，2014年卫浴行业的售后服务平均分为66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。此外，态度好评率和问题解决率更是直线下滑，分别为38.10%和53.57%，相比2013年下降了近2成。而从及格率来看，2014年及格率为74.29%，相比2013年的82.85%也有所下降。

“卖卫浴”也是“卖服务”

行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。

“服务”成卫企竞争点

随着人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深，使消费者不再盲目的一味追求低价。人们在保护环境的同时也要更多地考虑自身的安全，越来越多的人在关注卫浴的外观、吸水率、耐磨性等特性的同时，更加关注卫浴是不是符合环保要求。

在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对卫浴铺贴，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于卫浴行业的认知度。

调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于卫浴行业的健康发展。