“质量”惹祸卫浴投诉多，市场秩序待规范

近年来，家装建材日益成为消费投诉热点。随着3.15的来临，卫浴行业掀起了一股投诉风。近日，市民刘女士遇到了一件麻烦事。今年1月份她在卫浴专卖店买了一款马桶，用了还不到两个月就出现了漏水的现象，打电话给商家，商家愿意换，但需要时间，因为还要返厂退换。“返厂”?这让刘女士很不解。

“质量”惹祸卫浴投诉多，市场秩序待规范

卫浴投诉无门，消费者苦不堪言

在电商方面，投诉也不在少数。2013年双11，天猫仅这一天的营业额就超过350亿，这一事实再次说明，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。

质量不过关，花高价买冒牌货

为何卫浴产品屡遭投诉?最重要的原因还是质量不过关。卫浴属于耐用消费品，可能七八年才换一次。因此，人们在选购卫浴产品时质量过关是首要条件。而材质是决定产品质量的重要因素。产品材质的不同，价格也大相径庭，消费者关心卫浴“材质”也就成了理所当然的事。但在日常生活中，个别商家常常通过模糊一些项目的方式故意隐瞒，让消费者无法弄清楚产品的材质，使得消费者买卫浴时难免会“花高价买来冒牌货”。

规范市场秩序，杜绝仿冒存在

面对这种情况，为确保消费者的权益，卖场有义务加强对卫浴入驻品牌进行严格的管理，同时也有义务为消费者提供尽可能多、尽可能全的信息，卖场应该要求商户在票据中标注“材质”。令人欣喜的是，目前市面上越来越多的商家在卫浴产品的便签上都标明了材质。以浴缸为例，亚克力或铸铁，便签上都标得很清楚。因此，对于如今的卫浴行业来说，就是要杜绝仿冒品的存在。

首先，相关部门应当加大对商场的管理，规范市场秩序。其次，还应对其进行严格的检查和监督，对违规商场实施惩罚，规范其违规行为，切实维护消费者的权益。只有切实的将仿冒产品赶出市场，正品才能拥有更多的空间。消费者在平时购买卫浴产品之前，一定要多了解一些卫浴知识，以免在选购时上当受骗。