卫浴产品投诉屡见不鲜 质量服务同等重要

近日，家住明水街道的陈女士在一陶瓷建材店里买了一个马桶，可刚过两天，陈女士就发现马桶上有个很大的裂缝，无法使用。虽经陈女士多次协商，店主都以消费者应该找厂家退换货物为由，拒绝给陈女士更换。虽然在当地消协的帮助下，经过多次沟通，该店同意给陈女士更换同样的商品。但卫浴行业频发的产品质量和售后纠纷让很多消费者苦不堪言。

卫浴产品投诉屡见不鲜  质量服务同等重要

质量问题屡见不鲜

今年年初，国家质检总局发布了《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》，在对上海、福建、广东等4个省、直辖市118家企业生产的118种陶瓷坐便器产品抽检结果中，26种产品不符合相关标准要求，合格率仅为78%。

2013年双11，天猫仅这一天的营业额就超过350亿，这一事实再次说明，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。

卫浴产品屡现投诉

近年来，卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里?对于卫浴市场目前的售后服务问题，业内人士指出，鉴于卫浴产品的特性及使用周期，遇到售后问题的情况会比较多，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，提高卫浴企业处理危机公关的能力和速度。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

质量服务同等重要

卫浴产品与人们的生活息息相关，劣质产品甚至会危害人们的健康。对于消费者来说，价格便宜固然好，但并非月便宜越好，很多人宁愿花多一点钱选择知名品牌，过于低价的产品吸引力并没有想象中的大。而良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。就目前来看，消费者追求的还是性价比，在价格同等的情况下，质量和服务能做到最好的，将被消费者和市场认可。