卫浴售后消费者抱怨多 企业以服务差异打击仿冒

如今，市面上各种卫浴产品琳琅满目，人们的选择性越来越多，要求也越来越高。除了产品质量，构成消费者第一个购买欲望的往往是产品的外观设计。当然，最终的购买欲或许还是落在了销售人员的服务上。与其说选购卫浴的过程是为了了解产品，还不如说是为了感受服务。好的服务常常能让消费者受益匪浅，不仅了解了产品的性能，还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖，这常常是消费者选择产品的重要因素。

卫浴售后服务  消费者抱怨多

售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。 比如帝王洁具2011年的“泡沫门”危机。网名为“伊雨朵D”的网友在微博上附图反映：“上图的木质马桶盖板，使用二年时间，和下面垫板的联接螺丝松脱。今天拿到上海中山西路科勒专卖店林邦公司售后去咨询，是否可维修，遭到粗暴拒绝。”消费者买知名品牌也大都是希望能够在产品质量和服务上得到保障，没想到还是会遇到各种问题，尤其是出现了问题之后的售后服务工作是消费者抱怨最多的。

企业以服务差异化打击仿冒

虽然说产品创新的陶瓷卫浴企业在仿冒的大潮中是受害者，但这些企业既是受害者，又是获益者。受害的是产品的利润空间被挤压了，但收益的是产品的销量得到了较大的提升。宏宇陶瓷卫浴市场总监王勇认为，别人对你的产品进行仿冒是证明了你的产品做得好，产品质量过硬，而且换个角度去思考，别人模仿也是变相帮其进行宣传推广，这对于产品的销量更有促进作用。王勇同时表示，目前陶瓷卫浴企业的竞争已经由原来的产品竞争发展到服务的竞争，服务的差异化才是企业竞争的核心，因此，只要把服务做好，创新产品的利润空间同样不会因为仿冒而受到太大的波动。

而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买卫浴是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买，现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择购买洁具套装，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。