保质期内产品维修要收费？ 消费者可凭证享受“三包”

目前，含糊质保期限、躲避售后责任已经成为卫浴行业潜规则。由于这类商品一旦入户安装，消费者难以自行拆解、退换，从而使其在后期维权上饱受磨难。究其根源，业内相关人士认为，除了缺乏国家强制性标准的制约外，与行业经销渠道混乱，为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。

保质期内产品维修要收费？  消费者可凭证享受“三包”

保质期内产品维修要收费？

3年前，陆先生在某建材市场以2939.02元价格，购买了一套安华卫浴产品，包括马桶、台盆等。据悉，自2011年6月8日开始，家里的台盆和马桶就接二连三出现故障，“一开始，我报修后，他们都能上门免费维修，慢慢地，他们开始想办法敷衍、指责我了，台盆门关不牢，他们说是我不该在抽屉里放东西;马桶冲不干净，他们说我不该没有隔一段时间清洗马桶……他们要我付费维修，我拿出保修卡后，他们又说故障原因是我使用不当甚至是有意把东西弄坏—真搞不懂，我自家使用的东西，犯得着有意去弄坏后再报修吗?”

陆先生出具了安华卫浴维修中所开的7张《服务单》，这些《服务单》所示维修日期从2011年6月8日起，2011年共维修三次;同样，2012年也有三次维修记录;最近一次为2013年9月6日，故障有三个：抽屉关不上、马桶冲不干净、马桶盖不能自动放下来。陆先生说，台盆下“长”出来的那两只脚，是安华卫浴工作人员维修中加上去的。

卫浴产品维修有法可依

据了解，《国家三包规定》要求，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，商家应该为消费者免费调换同型号同规格产品，商家无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。对于已停产产品进行更换时，该《规定》没有赋予商家单方面“选择相近产品”权利。

另外，根据消费者权益保护法规定，商品必须有合格证，即使商家没有白纸黑字写明质保期限，也要在产品使用说明书上标注产品使用有效期，而消费者则可通过此凭证享受“三包”权益。如遇质保期内更换新产品，质保期则需重新计算，享受新产品的质保期限。