安华卫浴产品保修期内出故障 保内后续维修需消费者付费

门高低不平、液水口塑料损坏、进水口漏水……11月22日，市民陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，所买安华卫浴产品在保质期内接二连三出现故障，维修后被要求付费—仅一个马桶盖就需200元。11月23日，记者现场采访后，安华卫浴客服表示将向领导汇报后再作回复。记者截稿时，还没有收到对方回复。

卫浴产品保修期内出故障

2010年8月5日，陆先生在某建材市场以2939.02元价格，购买了一套安华卫浴产品，包括马桶、台盆等。陆先生称，购买时，安华卫浴方面称公司是大品牌，服务也不错，“没想到，我相信他们买下产品后，问题接二连三，现在，我的产品还在服务期内，故障还没有解决，他们要求付费维修，光一个马桶盖就要200元，我不同意，他们就不上门服务了”。

11月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到陆先生家时，台盆下多个抽屉导轨已生锈，台盆中间下部，有两个用于支撑的“脚”，原本设计有阻尼，只需轻轻一拨就会轻轻盖上的马桶盖则已不会自行下落，记者用手把它放在哪个位置，它就在哪个位置静止不动。

陆先生说，自2011年6月8日开始，台盆和马桶就接二连三出现故障，“一开始，我报修后，他们都能上门免费维修，慢慢地，他们开始想办法敷衍、指责我了，台盆门关不牢，他们说是我不该在抽屉里放东西;马桶冲不干净，他们说我不该没有隔一段时间清洗马桶……他们要我付费维修，我拿出保修卡后，他们又说故障原因是我使用不当甚至是有意把东西弄坏—真搞不懂，我自家使用的东西，犯得着有意去弄坏后再报修吗?”

采访现场，陆先生出具了安华卫浴维修中所开的7张《服务单》，这些《服务单》所示维修日期从2011年6月8日起，2011年共维修三次;同样，2012年也有三次维修记录;最近一次为2013年9月6日，故障有三个：抽屉关不上、马桶冲不干净、马桶盖不能自动放下来。陆先生说，台盆下“长”出来的那两只脚，是安华卫浴工作人员维修中加上去的。

保内后续维修需消费者付费

记者注意到，每张《维修单》上均有醒目口号：“感动365，服务随时就在你身边。”每张《维修单》也有“客户满意度评分”一栏，该栏下还专门有“你对安华售服有何意见和建议”一款，不过，该款后面均是空白。

“我对他们服务很不满意，想提意见，每次都被维修人员阻止，我担心填写后会影响今后维修，就没有填了，没想到，后面维修还是不能令人满意。”陆先生说，台盆抽屉拉不开，安华卫浴维修人员说可能要1个月才能修好，也可能要3个月才能修好，他询问具体日期，对方始终没给明确回答。

最令陆先生吃惊的是，对马桶盖不能自行慢慢降落这一故障，他报修后，对方要求他出200元维修。“马桶盖不能自己慢慢落下来，是阻尼坏了，换个阻尼就好了，用得着要200元吗?这样"狮子大开口"的服务，谁"享受"得起?”

而陆先生提供一张安华卫浴三包卡上明确：“在购买安华产品后五年保质期内，如果由于产品零部件结构形式上的缺陷，材料本身的问题或制造加工上不足而造成的产品无法使用，或者对使用造成严重影响的，均可由本公司选择进行修理或更换……本公司有权利对已停产产品进行更换，选择相近产品。”

商家保修规定不符国家规定

据了解，《国家三包规定》要求，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，商家应该为消费者免费调换同型号同规格产品，商家无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。对于已停产产品进行更换时，该《规定》没有赋予商家单方面“选择相近产品”权利。

11月23日，记者致电安华卫浴客服电话，有关工作人员严(音)小姐解释，按公司规定，换马桶盖才是200元，陆先生所说200元修马桶盖一事，应该为换马桶盖。至于陆先生反映的其它情况，将向公司领导汇报后再作回复。

不过，至记者截稿时，还没有收到对方任何主动回复。

(转自青年报)