卫浴行业服务至上 线上线下可互利共存

调查发现，泉州地区在淘宝网以及相应的电子商务上，水暖配件，卫浴，陶瓷占有率为10%左右，远远低于江浙沪等地区。大环境建材电子商务格局逐渐成型，泉州区域电子商务似乎气势汹汹，然却阻力重重。对此，调查中形成两个主流思想：一是电商将取代实体店;二是电商与实体店互利共存。

卫浴行业服务至上 线上线下可互利共存

不管是哪一方观点都无疑给商家提出了挑战，为迎接挑战笔者认为经销商应做到：优化优势，加强合作。优化方面应做到在产品种类多、花色全、售后服务体系完善等方面更加突出。同时，提倡大环境允许的经销商开展实体店与电商相结合的销售模式，使得此类店家做到既能迎合消费者现场购买的需求，又能满足现代社会追求网络便捷服务的新体验，最终促成电商与零促齐头并进，达到双赢的目的。

服务至上理念，无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则，电商与实体店摒弃竞争关系，建立合作关系，线上信息共享，线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异，共同进步应对时代发展的明智之举。

一方面，实体店经销商要突破自己发展的局限，应用电子商务平台线上沟通优势，建立客服咨询台形式了解各个层次，各个地域，各个人群的消费需求，拓宽多方位的渠道。不仅能提升品牌知名度，增加一定的业务量提高业绩。另一方面，让实体店售后服务体系更加健全，安装、修护、售后跟进，信息化一步到位，更进一步提升其在区域市场的美誉度。而在传统的渠道建设上，争取渠道扁平化形式，优化渠道物流产品成本框架，为消费者创造更好的消费便利。

电商的发展路作为新兴之路，更应采用实体店多方面的建议和经验。一方面，由于泉州卫浴陶瓷电商自身技术层面不成熟导致问题，部分商家一致提出建立相应的电子商务协会的形式来能集聚众多精英互相学习探讨，互帮互助，共同促进泉州建材行业革新发展与进步。另一方面，电子商务的产品量小类型多，大多是个性化产品，商家可以根据电商特点，制定个性化产品，可以让电商在众多产品上脱颖而出，也避免价格战的恶性循环，与实体店和平共生，共同在信息化时代为泉州建材市场建立良好的市场竞争树立典范。

（来源：陶城报）