李列林：用智能完善人类生活方式

新明珠一年一度的卫浴营销中心全国导购精英特训营活动已于7月底落下帷幕，据悉，此次特训活动的主题为“智胜终端，赢销为王”，来自全国近400余名导购精英共话智能之道。在特训活动的现场，新明珠卫浴展示的一系列升级智能新产品。新明珠智能卫浴之路之所以能够如此顺畅，离不开新明珠卫浴完善的售后服务体系。近日，记者采访了新明珠陶瓷集团副总裁李列林。

新明珠陶瓷集团副总裁李列林

【记者】据我们了解，新明珠卫浴因为发展智能卫浴建立很多售后服务网点。请问新明珠卫浴目前在全国有多少家售后服务网点?

【李列林】我们新明珠卫浴目前在全国已经建立32个固定的维修网点，遍及全国范围内的大城市和中小城市。我们在当地除了建立维修服务站外，还有常设的服务站和常设的服务网点;同时还建立了类似家电的维修中心，采用了全国统一的维修电话。让用户在使用的过程中遇到任何问题都可以第一时间与我们的售后服务中心进行联系，而我们的售后服务人员一定会在24小时内上门维修。之后，我们还会派专职人员进行事后的跟踪访问，用电话对用户服务的质量和服务的效果进行回访，让用户能够放心地使用我们的产品。

【记者】请问当时是基于什么样的情况建立这些网点?

【李列林】我们选择重点打造的产品是智能马桶，是因为智能产品是我们今后新的生活方式，它给人类健康带来新的呵护。为了能够把智能卫浴做得更好，我们参考了家电行业的营销模式与服务体系。一种产品有两点是最重要的，其一是厂家将产品打造得尽善尽美，让产品在出厂前能经过很多苛刻的检验，在出厂后能接受市场和消费者的考验;其二是完善的售后服务体系，作为一个工业产品而言，在使用的过程中，难免偶尔会有一些小细节需要调整或者修饰。为了让用户得到更好的售后服务，我们参考了家电行业的售后服务体系，建立了类似家电行业的全国维修服务网点，让客户可以第一时间享受到我们的服务。据市场调查，目前卫浴行业只有新明珠卫浴一家能够建立这么完善的服务体系。我们希望通过这种全国统一的售后服务体系，让消费者得到更完善、更贴心的服务。

【记者】刚才您提出新明珠卫浴的智能产品在出厂前都会经过很多苛刻的检验，对于“苛刻”两个字，您是否能给我们分享一下案例。

【李列林】比如：我们对配件商的要求非常高。主要是分两部分：第一是对配件产品供应商的严格把关。在这个过程中，我们参考了“ISO9001质量管理体系建立与推进精细化”的管理原理。对上游的供应商制定了严格的要求：对供应商工厂的管理、质量的把关都必须要有严格的管理制度、严格的产品质量保证、生产技术检验的保障。通过对供应商的严格把控，使我们的配件得到可靠的质量保证。其次，新明珠卫浴建立全面的质量跟踪系统。在对配件的跟踪与验收管理方面。新明珠卫浴的厂家针对每一个配件制定了全面的生产过程监督制度，对每一个产品进行验收跟踪。每一个进厂的配件，我们都会进行统一的跟踪服务。如果有一个产品在使用过程中发现质量问题，我们可以根据产品的条形码信息技术跟踪到这个产品详细信息，可以检测到生产部门的生产者，保证我们的产品质量的控制能够落实到每一个关键的环节。

【记者】您对新明珠卫浴生产智能产品的未来寄予哪些厚望?

【李列林】新明珠生产智能卫浴是参与人类健康生活的一项建设。我们的智能产品通过功能的体现让人类逐步熟悉智能产品、接受产品。我个人的看法是智能产品将来的方向应该是人类健康的小故事。通过每天的使用达到身体的基本呵护，有可能这种产品在将来还可以得到更好的发展趋势，能对人身健康起到保障、监督、提示的功效。能够完善人类的生活方式，让人类的健康得到更多的呵护。