整装正处发展“快车道”，企业需从产品向服务性品牌转变

等闲识得东风面，万紫千红总是春。

3月20日，＊＊刚落下帷幕。由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，喻有“家装＊＊”之称“2020家装产业年会”在宁波正式开启。主题为“汇聚好家装 共筑幸福家”家装产业年会，围绕十四五规划解读、《2020中国家装消费行为研究报告》等内容，聚焦家装消费新变化、消费新需求，致力提升中国家居品质等内容开展。

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大会同期公布“全国家装企业信用星级评价”的家装企业，并发布中国好家装《行业自律公约》。大会大咖云集，汇聚方太、公牛、华为、集成吊顶家装企业嘉宾及环球网、中国经济报、网易、新浪、中洁网600多名嘉宾汇聚一堂。箭牌卫浴作为中国家装杰出企业代表出席大会，共同探讨如何把握消费需求转变、品质消费、产品升级等核心议题。中洁网独家专访箭牌卫浴大客户事业部总经理孟肄，带您深度了解箭牌在家装渠道精耕细作的发展之路。

汇聚好家装，共筑幸福家，在2020家装产业年会活动中，让您印象最深刻是哪个环节？

箭牌卫浴孟肄：箭牌卫浴每年都会参加家装产业年会，箭牌非常重视且看好家装渠道的无限潜力。谈到印象最深的环节，莫过于家装年会中提及健康、环保、智能、适老化等家装产品趋势，这与箭牌卫浴产品研发发展方向不谋而合。随着消费升级，消费者更加注重产品品质和体验感，而消费户需求的转变，同时代表着中国家居企业产品和服务改革升级的方向将同步转型，这是尤为值得关注的产品趋势。

您觉得2020年家装行业最大的变化是什么？箭牌卫浴又是如何应对这种变化？

箭牌卫浴孟肄：从用户角度出发，我们发现整体家装消费模式高度吻合80、90后消费理念，近些年来家装公司并在中国市场遍地开花和大规模扩展，也证明了快速便捷的家装模式正被消费者所接受。面对一片向好的市场前景，箭牌卫浴则希望能够沉下心，从家装一线市场捕捉消费需求，通过与家装设计师对趋势理解、以及消费者需求把握，共同研发服务性于消费者产品，提供一站式家装产品的解决方案，为用户做减法。

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您认为家装渠道与零售渠道，对于消费者而言最大的差异在哪里，为何家装市场份额会不断上升？

箭牌卫浴孟肄：家装渠道讲究一站式的全品类采购，首先为客户免去了繁杂且多流程的选材料过程，再者家装模式且更加注重体验式销售，消费者希望通过跟家装公司的专业指导，运用设计师知识层面、艺术感受力，运用利用数字化网络方式，融入他们自己的想法，满足了他们亲手参与创造家空间的愿望！

箭牌卫浴是何时进入家装渠道？家装渠道的开拓经历哪些发展过程？

箭牌卫浴孟肄：箭牌卫浴早在13年率先开启家装渠道布局，在近十年发展过程中，成功收获了消费者信任和喜爱。最初我们采用产品组合的套餐模式，包含坐便器、龙头、花洒、浴室柜4件套的，由于该产品套餐高性价比的配置，促使箭牌卫浴在第一时间抢占市场，不少家装公司也向箭牌抛来邀约合作的橄榄枝。

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经过近十年的市场大浪淘沙过程，我们也发现互联网家装和整体公司各自的长短优势，彼此相互磨合、相互促进过程，在与诸如点石装饰、业之峰、东易日盛等优质家装公司合作之后，近年来公司在家装渠道销售额呈现了爆发式增长，并逐步成为继公司零售渠道、电商渠道之外至关重要的渠道之一。

针对家装渠道，箭牌卫浴在2021年将有哪些布局措施和规划？

箭牌卫浴孟肄：第一，扩大服务范围。今年公司计划面向全国，招募全国50家家装公司进行深度合作，从广度和深度上进一步提升一站式服务范围，让更多消费者能够轻松体验到箭牌家装的全方位服务。第二，专注家装市场的产品升级。计划推出智能坐便器、高收纳功能的定制浴室柜，黑科技型龙头花洒，并邀请家装公司共同参与产品研发。第三，服务升级。致力打造一个家装渠道的专项服务，解决诸如售后服务的延迟、供货不及时、客服跟进难等等问题，为客户解决后顾之忧。

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