疫情下 这家卫浴企业的动作令人刮目相看

疫情的突袭，不仅打乱了企业正常的节奏，也改变了人们原有的生活习惯，每个企业铆足了劲，应对因疫情而来新的挑战。

无法在线下举办新品发布会的小米，在线上开启了一场长达72小时的直播；哈弗、吉利等各大汽车品牌扎堆走上了“云卖车”之路；恒大率先推出了在线验资、在线选房、在线交易，短短三天时间，认购量达到4.75万套……

家居行业同样如此，从开年到现在，面对市场的变化，不少家居企业正在快速调整经营策略，比如联合经销商聚焦线上营销，保持品牌和消费者的沟通，并进一步转化为销售；升级服务，满足特殊时期消费者的产品使用需求等。

一场曝光量超过5000万的直播

3月18日，依托天猫直播平台，恒洁卫浴联合全国经销商开启了一场新零售直播，全国3000多家线下门店同步参与，恒洁集团高级销售副总裁洪卫军亲自在直播间为消费者放送福利，知名KOL“大王”联手人气主持刘铠瑞为消费者介绍抢购攻略。

整个直播持续12个小时，面向不同地区的消费者设置了多个专场，包括上海专场、天津专场、重庆专场和成都专场等。直播的观看人次超过120万，曝光量超过5000万，成交金额更是达到2000多万。在3月18日当天，恒洁卫浴官方旗舰店在家装主材行业店铺排名第一，家装主材产品排行榜前11名均为恒洁店铺的产品，前20名中的17款产品均为恒洁产品，特别是以“恒净除菌”智能一体机为代表的健康产品，受到了消费者广泛好评。

没有大范围的宣传，也没有动辄过亿元的补贴，但务实而不喜张扬的恒洁，却总能够用最好的产品与漂亮的数据打动人、说服人。

实际上从2月份开始，针对疫情下“足不出户”的环境，恒洁已经第一时间与全国经销商协同，分地区、分时开展了多场“省级联动”直播，包括山西省级联动、江西省级联动、京津冀联动、粤鄂联动和东北黑吉辽联动等近20场零售直播。

值得注意的是，无论3.18的新零售直播，还是从2月份开始的省级联动直播，恒洁都并不只是向消费者推荐优质产品，而且通过在线互动、智能体验等创新直播沟通方式，给消费者提供专业、有趣的讲解，让他们更好地了解卫浴产品选购、使用的注意事项，对卫浴生活有更深了解。

最好的销售往往就是这样——关心消费者的生活本身，润物无声地感染用户。

一系列关于设计的线上公开课

线下销路受阻，各行各业的品牌纷纷转战线上，但无论家电行业还是家居行业，多数品牌的线上活动都以“带货”为主，而恒洁却推出了一个让人颇为意外的举动。

从3月开始，恒洁与网易家居联合开启了2020「质美中国」设计公开课线上之旅，3月9日第一期已正式上线。课堂首秀由“明星御用设计师”孟也老师，为全国直播粉丝们详细解析尚未对外公布的最新案例，讲解房屋装修过程中设计以及产品选用的知识，当天点击量突破50万次。

长时间居家，消费者除了对健康卫浴产品格外重视外，也开始重新审视自己的居住环境，并且迫切地想要改善。比如原来的家居设计没有玄关，外出回来不方便消毒；原有的空间，因为格局不合理，通风成了问题……有机构做了一个关于疫情期间家居环境满意度的调查：80%的人对自己现有的家居环境不满意，56%的人想要马上改变——关于设计的线上公开课，来得恰如其时。

在3月24日第二期「质美中国」设计公开课中，恒洁&网易邀请了全球著名设计师黄志达，分享疫情后的设计思考以及精细化居住空间的经典案例，不仅点击量创下新高，而且促成了数十个城市的设计微信群互动、交流。设计师以及设计渠道是很多品牌关注的焦点，但对于多数品牌来说，却是可遇而不可求。为何恒洁在设计师群体中呼声如此热烈？

这与恒洁前期的深耕不无关系。从2017年到2019年，恒洁连续三年携手东方卫视《梦想改造家》，邀请国内外多位知名设计师用产品和设计为全国30多个家庭打造美好的家居生活；2019年4月到11月，恒洁跨越全国12座城市，举办了多场“国潮范生活设计师沙龙”，40位大咖与美学达人专题分享，数百位一线主流设计师参与，在行业内外及设计师圈层掀起了思维交流的风暴。

正如机遇总是留给有准备的人，恒洁在设计师圈层大受欢迎，并非一蹴而就，而是来自长期的积累与沉淀。

一个关于服务的暖心举动

消费升级的时代，要获得消费者的信赖，还需要在服务上赋予消费者更优越的体验感。疫情期间，全国多个地区交通受阻，小区封闭，老百姓居家隔离，期间使用卫浴产品遇到问题怎么办？恒洁又做了一个暖心的举动。

2020年2月2日，恒洁面向全国所有家庭开通了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，提供全天候不限于恒洁品牌的卫浴产品售后免费咨询及远程“排忧”服务。这一举措得到了保利、金地、当代置业、华侨城等全国多个知名地产属下物业公司，以及红星美凯龙、居然之家等知名卖场的积极响应与支持。

活动推出后，恒洁为全国多个家庭用户解决了诸如水龙头出水太小、花洒使用不正常、马桶有漏水嫌疑等问题。看起来都是小问题，但却是生活中常见的且消费者关心的问题——而恒洁总能及时回应。“卫浴24小时远程排忧服务”，这句简单的承诺，背后是恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员，不分日夜，24小时的在线守候。

服务一直是家居行业的难点、痛点，在疫情期间推出“卫浴24小时远程排忧服务”，不仅需要勇气，更需要实力支撑。在服务上，恒洁一直是品质保障的先行者——搭建完善的“1350服务体系”、率先在全国推出智能坐便器整机6年质保服务、各地常态为用户提供的上门免费保养服务、春节不打烊服务……种种创新服务的举措，不仅为恒洁树立了良好的口碑，也将行业的服务品质引上了一个新的台阶。

暖心的服务，不仅及时帮助了有需求的用户，也让恒洁的服务体系和服务质量经受住了特殊时期下的考验。

一场关爱社会、践行责任的接力

突然爆发的疫情，医院成了最前沿的阵地，特别是春节前后各地医院物资紧缺，牵动着全国人民的心。在十万火急关头，恒洁率先站出来驰援武汉火神山医院和陕西、广西、重庆、宁夏、徐州、安康、徐州、天津等多地“小汤山”医院建设。

尽管疫情突然发生，再加上碰上春节期间这个特殊节点，短短时间之内要聚合人力、物力，包括物流等种种条件相当困难，但恒洁的行动坚定而自觉，争当“逆行者”，从卫浴物资捐赠到卫浴设施的安装调试，不畏风险、不计薪酬、不谈条件，受到医院项目方和社会各界的高度肯定。

用行动践行社会责任、关爱社会，恒洁不仅疫情期间如此，在过往的发展历程中同样体现了这一点——为了实现电镀废水零排放，恒洁不计成本，投入巨资研发“废水分流、分类处理、废水回用、资源回收”技术，成为国内卫浴行业在电镀环保领域与国际品牌相媲美的企业。在6升水还是节水坐便器标准时，恒洁率先研发出3.5L超旋风坐便器，并通过“节水中国行”全国性活动，把节水理念传递给广大消费者；在消费者对智能、健康卫浴产品需求日益旺盛之际，恒洁推出以“智能双Q”为代表的多款智能产品……

一家成功的企业，并非是追求利润最大化的机器，关爱客户、关爱社会、敢于承担社会责任才是其不可或缺的价值理念，这也是企业得以持续健康发展的源动力。恒洁就是这样的一家企业，在不同时期用不同的行动回馈社会，这也是疫情下，恒洁一连串低调的动作，却频频获赞的原因。

近年来，家居行业原本就因不断变化的市场而充满变数，而疫情带来的新挑战，更是加速着整个行业的迭代。恒洁是“幸运”的，因为在危机面前，恒洁做好了扎实的产品和服务，并通过各种实实在在的行动，在消费者心中建立了“品牌护城河”。一系列的举措，正如恒洁董事长谢伟藩近日接受媒体采访时所说“企业要把用户放在第一位，把产品和服务做好，只有这样，无论在什么情况下，企业的价值都能体现。”

也正是基于这样务实的态度，恒洁才能不断适应环境、拥抱变化，不断用产品和服务提升消费者的生活品质，稳健发展。

(文章来源：厨卫画报-公众号，侵删)