双料冠军！恒洁卫浴领跑315家居服务调查“十年大考”

2020年3月9日，家居服务调查报告卫浴篇正式发布。

凭借完善的服务体系和线上、线下亮眼表现，恒洁从国内外知名卫浴品牌中脱颖而出，在“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“2020年315调查卫浴类门店服务TOP榜”两大榜单中分别占据榜首位置，成为315服务调查十年大考的“双料冠军”！

此次调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。网易家居调查团队，以其科学、客观的调查方法和评价体系最大限度地保证了结果的客观和公正性。

2020，网易家居315家居服务调查活动进入第10个年头，“十年大考”的重要意义，让本次服务调查备受行业和消费者瞩目。

作为主办方，为在这个特殊时间节点对家居企业的服务质量进行更深入、更全面的摸底，网易家居团队采用了“线上—线下—线上”的调查方式，即先着手考察线上服务体系建设，再以广州为主、涵盖北京、上海、佛山、成都等多个城市的家居品牌门店深入体验调研，最终回归线上考察企业的服务闭环。

事实上，除了以学霸之姿在这次“十年大考”赢得“双项第一”，恒洁一直致力于通过服务创新，让恒洁品质服务与恒洁品质产品一样，成为消费者信赖恒洁品牌的重要依据。

品质服务，要有体系支撑。恒洁以产品品质为根本，把用户满意视为检验恒洁服务工作的唯一准则，通过严格制定和履行服务标准和流程，打造出恒洁“1350（一生为您）服务体系，确保消费者享受到全程无忧的服务体验。

品质服务，要有优越体验。恒洁通过覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点，为消费者带来超越期待的服务体验，而恒洁全新形象专卖店——优雅简约的店面氛围，亲切舒适的购物环境，创新互动的产品体验，成为让消费者深度感受恒洁产品及服务品质的基地。

品质服务，要让用户放心。早在2016年9月，恒洁就以开行业先河的智能坐便器整机六年质保服务，让消费者从此对购买和使用智能坐便器更加放心和安心，这项举措也极大促进了智能卫浴行业的整体服务水准。

品质服务，还要温暖到家。在春节期间，恒洁推出“恒洁春节服务不打烊”服务，以实际行动践行“为用户提供超乎期望值”的服务承诺，为万千用户带来不一样的惊喜和感动，收获点赞无数。

品质服务，更要勇于担当。在全民抗“疫”的特殊时期，恒洁想用户所想，依托10000余名恒洁专业服务工程师，面向全国家庭用户、不限品牌推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，切实为抗“疫”而宅家的人们解决卫浴使用的各种问题。

恒洁及时、温暖、专业的创新服务举措，受到全国家庭卫浴产品用户的欢迎，也得到保利、金地等知名地产物业商及红星美凯龙、居然之家等建材家居头部企业的热烈响应。

正如恒洁董事长谢伟藩所表示，只有做好产品和服务，才能真正提高消费者的生活品质，真正感受到品牌所带来的价值。

荣誉，源于消费者的信赖，恒洁珍惜肯定，更感恩鼓励。恒洁将聆听消费者心声，以品质服务满足消费者需求，提供全时全程、超越期待的服务体验。

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