维权丨6万元的家具竟是“三无”产品 长沙居然之家被投诉

“长沙居然之家金源店里缇美家具销售的家具根本就是‘三无’产品，送货到家才发现根本没有生产厂家、生产日期和质量合格证，使用的材料也和合同不符。”近日，长沙市民龚小姐在红网发帖投诉，自己在居然之家金源店购买的外形精美、售价6万元的家具，竟然是“三无”产品。

龚小姐购买的缇美家具外包装上没有任何生产日期、质量合格证以及生产厂家信息。

　　在家具购买合同上写明了主要材质为橡木和桦木。

　　经过协商，龚小姐和居然之家金源店达成“假一赔三”的协议。

质疑

市民6万买实木家具竟是“三无”产品

“最开始，我就是相信居然之家的品牌，才到这里选购家具，没想到却在居然之家买到‘三无’产品。”说起自己的遭遇，龚小姐有些哭笑不得。

据龚小姐介绍，今年1月，她先后在居然之家金源店缇美家具店订购了两批实木家具，总共花费6万元。

“导购人员一直说我选的家具是实木家具，从头到尾没有提过家具内有板材，合同书上也明确写明了主要材质为桦木和橡木。”

让龚小姐气愤的是，3月中旬，缇美家具送过来的家具却与合同约定不符，不仅材料多为多层板材，“现在送到家的产品基本只有四个柱子是橡木或者桦木，其他都为多层板”，而且家具外包装上没有厂名、厂址、联系方式、生产日期、产品合格证以及产品说明书。龚小姐怀疑自己买到的是“三无”产品。

根据龚小姐提供的照片，家具的外包装上仅有产品名称、型号、颜色、规格和件数，没有任何生产日期、质量合格证以及生产厂家信息。

更让龚小姐感到“寒心”的是，发现问题后，她和家人立刻与缇美家具、居然之家进行了数次协商沟通，近一个月的时间过去了，问题却迟迟没有解决。

协商

商家“避而不见” 居然之家承认监管有漏洞

4月7日，时刻资讯记者随同龚小姐来到长沙居然之家金源店。在居然之家二楼的缇美家具店内，记者并没有见到缇美家具负责人，销售人员在得知记者来意后称：“主要负责人出差去北京了，第二负责人去株洲了，当时负责的销售人员也不在。”

随后，记者和龚小姐又来到位于四楼的居然之家办公区。经过近两个小时的协商，居然之家金源店的家具部高经理承诺将要求厂家派工作人员到龚小姐家进行检测，如果龚小姐所购买的产品的确是“三无”产品，将根据国家相关规定进行处理，材质鉴定如与合同不符将“假一赔三”。

“缇美家具店是代理商，2016年8月在居然之家开业，实际厂家是南京欧宝家具责任有限公司。”

高经理坦言，作为商场，居然之家的确存在监管漏洞，目前商场只有南京欧宝家具责任有限公司的相关资质证书，却没有获得开业已经8个月之久的缇美家具店的相关执照。

“每一个行业、每一个企业都有自己的管理方式和售后处理办法。”居然之家湖南分公司运营总监许静对记者表示，厂家工作人员将在4月20号之前对家具进行检测。

维权

律师：商家行为涉嫌欺诈消费者

“所谓‘三无’产品是一种合体简称，指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家。”红网联动律师、湖南英萃律师事务所律师尹兰英指出，经营者在向消费者提供商品中，销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的，以多层板假冒充当桦木和橡木，属于欺诈消费者行为。

尹兰英律师表示，根据消费者权益保护法第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。

尹兰英律师提醒消费者，在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

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