体验缺失成为卫浴电商发展最大问题

互联网风行，不少卫浴企业纷纷进军电商，在互联网上开拓属于自己的市场，对于卫浴电商来说，体验缺失成为卫浴企业发展所面临的最大问题。

进军电商卫浴企业态度积极

在进军电商方面，卫浴企业的态度是积极的，唯恐在“互联网+”领域落在人后。“电商是一个不可逆转的趋势，我们比较重视，并且很早就成立了电商业务部，也招聘了一批员工来运营维护。”某卫浴品牌负责人介绍道。

其实，重视电商业务的卫浴企业还有很多。据了解，TOTO、科勒等具有很高品牌知名度的卫浴企业都在天猫上开设了旗舰店。可见，电商在近年来被越来越多的卫浴企业了解，它所蕴含的巨大能量已被卫浴商家深切感受到。

电商基本只是网店代名词

目前，包括九牧、箭牌、浪鲸、法恩莎等具有相当品牌知名度的卫浴企业都选择在天猫等电商平台上开网店。可以说，大多数卫浴品牌已经在电子商务领域取得了一定进展。然而，没有一个卫浴企业把电商当成一个商业模式在运营。在很多企业管理者心中，电商基本就是网店的代名词，成为商业模式还不成熟。

“电商是工具，对于卫浴企业而言，只是获取客户的一个渠道，靠它和客户互动，实现销售目标。”某企业负责人如此说道，据悉，该公司虽然设立了电商业务部，也有一批员工在运营，但并不打算将电商发展为最终的商业模式。这也许是目前卫浴企业共同面临的尴尬局面--既乐于接受、积极涉足，却又自觉保持一定距离，不愿完全投身其中。

体验缺失成卫浴电商大弊端

对消费者来说，电商更多地只是一种时尚消费。浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望。但事实上没有多少人完全放心通过网上购买卫浴这样的大件物品。

“卫浴和别的商品不一样，它重在体验。”有企业负责人表示，“消费者不是光看看照片就能放心购买，何况还牵扯到上门安装和售后服务。我们目前只是将它作为一个业务来做。”该负责人的言语里透露出一些无奈，但对卫浴电商的发展前景仍然是保持乐观。