“马桶王”火了 解析互联网卫浴后服务市场新常态

今天的双十一，火的可不止有快递员，还有负责安装马桶的安装工。在2016天猫双11全球狂欢节期间，1天时间内售出将近40万个马桶，伴随着天猫家装上门安装服务已经覆盖全国300多个城市，直接催热了马桶安装工等蓝领工种。实际上，在互联网消费时代，追求送装一体化，为消费者提供安装等服务已经成为电商市场发展的发力点之一。互联网和新技术带来的变革也让服务市场越来越被重视。

将“无忧服务”延伸到上门安装最后一个环节

近些年来，随着网购家装建材的盛行，专职从事互联网订单线下安装的师傅越来越多。以天猫为例，通过持续发力安装后服务市场，天猫联合全国多家安装合作伙伴搭建起一套“喵师傅”体系。通过大数据，消费者在网上下单后，当商品开始配送时相应地也会产生一个安装订单，并实时指派给经过天猫认可的安装服务商手上，服务商需在规定时间内与消费者取得联系并预约安装，实现送装一体化。整个过程中，天猫通过大数据对服务流程和服务质量进行监管。

安装师傅在现场安装马桶

电商消费，最重要的就是购物体验，为了提升消费者的购物体验，今年双十一天猫家装携手各互联网家居服务平台，将“无忧服务”延伸到上门安装最后一个环节，可以说为消费者消除了网购卫浴产品时安装服务无法得到保障的疑虑。

消费者在网上下单卫浴产品后，当商品开始配送时相应地会产生一个安装订单，经过系统的实时指派，家居服务平台的师傅们会在规定时间内与消费者取得联系并预约安装，实现送安一体化，在解决商家最后一公里服务痛点的同时，更为消费者带来无忧的服务体验。

互联网对人们生活的深度改变，线上线下进一步的融合、新零售时代的到来，催生了“马桶王”现象的诞生。随着新技术、新模式对上下游产业链的进一步重塑改变，新的服务生态圈的构建，相信消费者会享受到更贴心无忧的服务体验。

未来的时代，不只是互联网的时代，更是消费升级的时代，紧紧把握品牌产品质量的同时竭尽全力为消费者提供全面的一体式服务也是必不可少，甚至可以说未来的后服务市场潜力无穷，卫浴类的淋浴房、马桶、浴缸等产品均需要师傅上门安装，因此卫浴行业服务市场的发展可以从这一块儿着手。