九牧双十一呈“井喷式”增长 服务商+专业技师模式无缝隙覆盖

九牧面对双十一“井喷式”的安装服务需求，九牧自10月份开始便启动相关筹备工作，加强30个核心城市人员储备，强化薄弱区域服务能力。目前九牧在全国拥有授权服务商1800余家，并吸收专业技师缩小服务半径，提升服务效率。以服务商+专业技师的模式实现全国地区的100%无缝隙覆盖。

为了给消费者提供更为专业和舒心的售后服务，双十一前夕，九牧客服技师从安装技术、服务咨询话术、服务礼仪规范等方面重新做了大量培训，并重点强调上门服务的及时性，一定不让用户等。

与此同时，为迎接双十一的到来，九牧客户服务系统项目组人员全天守候，紧盯系统稳定性，保证全国服务商快速处理工单信息。双十一期间九牧全国24小时管家服务热线共计呼入12545通来电，日均话务量相比11月1日至9日增长32.7%，话务高峰下，接通率在全体中心成员的努力协作下，达到95.05%。

此外，九牧今年试行校企合作模式，由九牧提供培训管理，学校提供办公场地和生源，通过系统分配在学校建设起400客户互动分中心，保障双十一期间话务高峰，同时让即将毕业的大学生更好实习体会社会工作环境。

家住上海徐汇区的詹先生表示，今天一大早接到九牧客服技师电话，以为是打错了呢，没想到速度这么快，卫浴套装产品，不到1个小时就装好，真心不错。安装完成后，师傅还向用户介绍了产品的清洁、保养技巧，专业的素养和过硬的技能，让用户连连点赞。

某服务网点的客服技师说：“干服务，我觉得就是自己要练就过硬的技术，干活不能马虎，多为用户着想，就一定能把事情做好。”

在双十一的战绩中，九牧不负众望以全网3.6亿的成交额成功卫冕建材卫浴行业销量冠军，实现七连冠。荣耀的背后总会面临更多的挑战，疯狂抢购之后，对于九牧工作人员来说，一场更为严峻的战役才刚刚开始。