物流界的“天龙八步” 建材大件双十一物流之忧不用再愁

10月14日，天猫发布了双11发货时间及交易流程调整公告，对双11期间天猫商家的发货时间、交易流程等作出明确规定，其中，建材大件类商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。建材大件类商品指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品。据中华卫浴网获悉，目前大件网购的物流配送亟待规范，导致众多用户对大件产品的网购望而却步;日前，中国大件物流领导品牌日日顺物联合中国标准化协会正式开启居家大件智慧物流全流程服务标准，标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”，被称为物流界的“天龙八步”。

日前，阿里巴巴正式宣布2016双十一由24小时延长至24天，即从10月21日开始至双十一当周的周末截止。业内预计，今年双十一期间快递量将突破10亿件，11月份规模以上快递业务量有望达到40亿件，同比增加60%，创造快递史上单月业务量最高的记录，快递行业将迎来一场前端的“大考”。

而从以往的数据来看，网购产品品类日趋多元化，家电、家居等大件商品正在展露头角，成为双十一新的销量增长点，而与之相应的大件物流服务就成为亟待突破的瓶颈。相比于普通物流配送，大件商品需要配送人员具备专业的安装、鉴定及维修等服务技能。这也催生了物流企业的另一层属性——代表企业直面用户的触点，同时也在一定程度上决定了用户对品牌的评价。

而目前，大件网购的物流配送亟待规范。小件快递行业发展规范化，日趋繁荣，与之形成鲜明对比的就是大件物流由于缺乏一个专业且权威的准绳，正处于无序竞争状态。尤其是在直面用户的“最后一公里”，诸如应送入户的大件被弃楼下、安装环节互相推诿、退换货时无人揽收等乱象时有发生，服务意识和技能的缺失让许多用户对大件产品网购望而却步。有数据显示，13.3%的人会因为物流快递服务的便利性而选择购物平台，想要争夺大件网购的蓝海，物流服务成为电商企业不得不面对的问题。

作为新标准的制定者，该物流也是标准的第一个践行者。在实践中，建立了一套立体的送装网络。不仅打造了智慧化仓储平台与物流干线，还发力服务环节，在业内首个实现按约送货上门、开箱验货安装。揽收环节，该物流也制定了严格的标准，无论是拒收商品揽回，还是已签收货品退换，都能够做到按需揽货，准时送达。除此之外，还特别制定了回访服务，针对送装及使用过程中的问题，第一时间给用户精准、高效的反馈，提升了用户体验，打破了大件物流行业的服务真空，成为商家与用户间必不可少的服务纽带。

物流标准的完善和发力将为建材大件类产品提供更好的物流服务，卫浴大件类产品也不用担心物流服务问题，用户体验也会有所上升，至少不至于导致众多用户还对建材大件的网购望而却步了。