恒洁卫浴“渠道体验三部曲” 关注用户体验才是发展之道

经济下行的互联网时代，消费者对于产品不再只是单单的价格和质量，在保证产品的质量下，体验是否舒适也是消费者选择购买所着重考虑的关键点。都说“得渠道者得天下”，市场真经固然没错，但是渠道能否满足消费者的体验呢？在产品质量已稳定的前提下，卫浴企业是否能真正做到用户体验，将渠道落实到“体验”二字上？据中华卫浴网获悉，恒洁卫浴的“渠道体验三部曲”围绕用户体验来进行渠道升级，正在被更多的企业所借鉴学习。

近几年来，泛家居行业整体形势不容乐观。卫浴企业在血拼传统渠道的同时，纷纷开辟网络营销等新兴渠道，多元布局，谁都不愿意错失这个挪腾转身的绝好契机。互联网时代新成长起来的消费主力群体，对渠道有了新的要求。恒洁卫浴在线上线下等多元渠道齐头并进的基础上，围绕用户体验来进行渠道升级和重构，为业界提供了一种新的“渠道观”，恒洁以提升用户体验为宗旨的“渠道体验三部曲”，也正在被越来越多的企业借鉴。

品牌体验“进行曲”：做足品牌格调和产品信息的体验

有远见的销售人员都知道，卫浴渠道无论是线上还是线下，首先映入消费者眼帘的，就是卫浴品牌的直观印象和卫浴产品的相关信息。所以在当前的多元渠道背景下，渠道首先要让消费者体验到品牌格调和产品信息，并为消费者的选购提供某种风向标。恒洁卫浴的渠道给消费者的第一印象，就像是品牌体验的“进行曲”，在品牌格调和产品信息的体验上做足了文章。

在上海一个家居建材市场，记者注意到，消费者进入恒洁卖场后可以明确地体验到节水是一个风向标，智能也是一个风向标，而开启3.5L节水时代的超旋风节水马桶，是非常明确的产品信息，即热式的第四代睿洗智能马桶也是非常明确的产品信息，消费者只需眼光“一瞥”，即可记忆犹新。而恒洁卫浴的形象代言人及产品科技主题的广告牌或背景墙，也能让消费者瞬间获得高科技、公益性的品牌体验。

“销售渠道首先是用户体验渠道，其次也是，最后也是，其本质在于满足用户的体验需求。”恒洁卫浴市场部负责人向记者介绍说，在传统渠道不可替代、新兴渠道不容忽视的背景下，多元化是互联网时代家居企业渠道的新常态，但不论什么渠道，归根结底要落实到“体验”二字上。消费者一进入恒洁的销售渠道，哪怕是仅仅路过，都能很快注意到恒洁的品牌格调，清晰地获得产品的关键信息，并留下深刻印象。

产品体验“交响曲”：消费者与产品的“零距离”接触

据调查，很多消费者在选购卫浴产品时，不论是线上渠道还是线下渠道，往往都是走马观花，只能一瞥产品表面的相关信息，产品的各种性能要等商品送到家后才能详细体验。这种现象在很多卫浴营销人士看来，是不符合消费者期望的。因为当前市面上的卫浴产品同质化比较严重，卫浴市场是买方市场，消费者说了算，只有那些能够脱颖而出的产品才会入消费者的“法眼”。所以在多元渠道背景下，从软硬两个角度满足消费者的产品体验，至关重要。

“不管哪种渠道，都应该让消费者近距离甚至零距离地接触产品，从硬的一面详细了解产品功能，从软的一面详细了解产品的家装效果。”记者在合肥红旗建材市场的恒洁卫浴专卖店采访时了解到，消费者在这里选购卫浴产品时，可亲身详细体验各种产品功能，比如用3.5L水一次性冲走40个乒乓球来体验节水马桶的冲力，用老人和小孩的亲手操作来体验智能马桶的一键旋钮人性化设计，还有可以直接体验的雨沐花洒五种出水方式、静音磁悬浮淋浴房的推拉门效果，等等。

以上这种身临其境的反复体验，还只是产品体验硬的一面。从软的一面来说，消费者还可以体验到这些产品买到家里之后的家装效果，也就是说，这些产品摆放到自己家里会是什么样子的，也能有直观的体验。恒洁卫浴这种软硬结合的产品体验“交响曲”，让消费者与产品之间实现了零距离，自然更容易让打动消费者，充分体现了多元渠道发展过程中的“体验为王”理念。

服务体验“协奏曲”：1350全程无忧服务体系全面覆盖三大服务维度

毫无疑问，消费者不论从哪个渠道购买卫浴产品，对服务的需求都是重中之重。好的产品是拓宽市场的开山斧，好的服务是维护用户的润滑剂，服务体验就像是“协奏曲”，无论哪种渠道都应重视消费者的服务体验。1350全程无忧服务体系，即是恒洁卫浴实现多元渠道“体验为王”的关键之一。

据悉，恒洁卫浴“1站式卫浴空间解决方案专家咨询服务、3阶段全程无忧服务、5年免费维护保养服务、0风险选购使用保障服务”的1350全程无忧服务体系，全面覆盖了售前、售中、售后三大服务维度。并以此为基础，不断创新服务模式，适应时代变化，满足消费者更加多元化的服务需求，构筑起一套完善的客户服务矩阵生态。

对于消费者来说，产品的体验犹如一把“钥匙”，能打开消费者心中对于产品或品牌的偏见。据行业人士所说，卫浴企业品牌及产品的推广不能单单只靠品牌，就像做产品做品牌不能只靠产品质量不注重售后服务一样，消费往往除了看重卫浴产品的质量以外，卫浴企业的对于产品的售后服务也是品牌推广很重要的一环。金杯银杯不如消费者的口碑，足以见得口碑对于一个企业发展的重要性。多元渠道的背景之下，卫浴企业要在做好自身产品质量的同时关注消费者需求，重视消费者体验，如此才能在卫浴企业的发展之路上越走越远。