法恩莎卫浴“七届四期”售后精英特训营（智能专场）圆满结束

今年，智能坐便器被＊＊＊列为重点发展的项目，智能产品在卫浴市场中受到高度重视，各大企业纷纷加强智能卫浴产品的规范及服务等，力争将智能产品做到极致。卫浴企业中最典型的当属法恩莎卫浴，自今年年初到9月1日，法恩莎“强化专业技能，深化服务营销”第七届售后会议已完成四期。据悉，第四期售后精英特训营专设智能专场培训，包括智能坐便器和感恩器等在内的智能产品的理论、参观及实操内容，旨在全面打造专业智能产品的服务团队。

第四期学员合影

经过三天的培训，结合笔试、魔王通关等一对一的检验考核，第四期精英学员精彩角逐，上海汪胜章、山东威海陈守坤、重庆任彬脱颖而出，分别揽获冠亚季军。

售后汪总监为冠军汪胜章颁奖

售后区域经理钟振兴为亚军陈守坤颁奖

售后区域经理张乐阳为季军任彬颁奖

近年来，法恩莎卫浴售后服务行业越来越好，也备受业界和消费者好评。借此机会，记者特意采访三位获奖人，以此窥探售后成功的秘诀。

针对售后须全民皆兵  才能更好地服务消费者

良好的售后服务技能，离不开终端经验的积累。记者在采访时了解到，法恩莎卫浴在全国有着专业的售后队伍，就职售后人员均拥有丰富的一线经验，平时他们不善言谈，但是一提到售后，他们都充满激情。

汪胜章：我从事售后行业大概4年多了，之前是做淋浴房的售后，后来就来法恩莎卫浴做售后了。因都是同一个行业，所以严格来说，在卫浴行业的经验是日渐丰富起来的。

陈守坤：相比较而言，我的时间就比较久了，已经是做了20多年售后服务，之前在其他品牌，现在法恩莎做售后。20年经验的累积，让我更加热爱这个行业！

任彬：与他俩不同，我本人并不是售后人员，这次就是想来学习和了解一下售后的专业技能。我的目的是，人人都懂售后、人人都能解决售后问题，做到全民皆兵，才能更好的为消费者服务。

重视售后队伍打造  提升团队技能

法恩莎卫浴重视专业售后队伍的打造，终端经销商对自己团队的提升也有着热切的需求，因此，法恩莎卫浴总部每年都会开展全国售后精英特训营，进行产品知识和实操培训。

车间实际演练

汪胜章：上海属于华耐体系，平时在内部就有培训。也会进行实际演练之类，所以对于这种培训并不陌生。我们很珍惜每一次来总部的培训机会，跟不同地区的专业人员一起学习并分享经验，能让自己技能提升一个层次。

陈守坤：这种厂家组织的培训，我算是第一次参加，感触良多。公司对我们售后队伍的技能提升比较看重，我们也特别需要这样的培训机会，如果有机会，我肯定会再来。

任彬：以前参加的是全国性的售后培训，针对性可能不如小班教学强。但是这个各有各的好处。但就技术性的东西来说，小班式一对一教学效果可能会更好。

培训从第二期开始融入新模式，自法恩莎卫浴售后服务总监汪长锋改善课程教学方式后，培训增加了学员实操机会，尤其是魔王通关环节，进行一对一考核，确保了学员能精准掌握所学知识，提高培训效果。

魔王通关之一对一考核：考验真才实学

汪胜章：这种一对一考核方式，是真的考验个人的真才实学，实践固然重要，但理论知识是基础。理论知识加上对产品的拆装技能，两者相结合，能更好巩固产品知识。

陈守坤：我印象最深的是魔王通关，一对一考核，检测自己这几天的所学，找出不足，然后提升自我。真正能为客户解决问题，才是我们做售后最终的目的。

任彬：以上两位说的都很好，这次回去之后会给他们进行培训。把我的所学毫无保留的分享跟大家我的员工和同事。

提升团队技能做好专业的售后服务，除了能更好地服务于消费者外，对于企业内部团队能力的提升以及团队凝聚力的打造大有裨益。在本次会议结束时，法恩莎卫浴全国售后服务部总监汪长锋对本次特训营学员的精彩表现及热情予以充分肯定。并表示，希望学员将所学认真地应用到实践之中，服务好消费者让消费者满意，让法恩莎这个品牌的影响力最大化。通过学习售后服务的相关内容，让法恩莎能够以更好的形象面对客户，让法恩莎在整个行业的品牌影响力有进一步的提升。