卫浴品牌想要持续进步 建立完善服务体系是关键

目前，国内卫浴市场已经发展成为完善的买方市场，产能溢出和产品同质化等因素也使得卫浴品牌间的竞争日趋激烈。在消费者主导市场的大环境下，提升服务品质、完善服务体系已经成为卫浴企业提升品牌竞争力的关键所在。

在卫浴行业发展的初期，品牌价值的构成更加偏重于产品质量和生产规模、销量等硬性指标，卫浴企业也把更多的财力和精力投入在这些硬实力的提升上。而随着信息时代的到来，市场主导权发生转移，服务质量和品牌文化等软实力开始在卫浴品的牌角逐中扮演重要角色。

从企业角度出发，品牌要想保持持续的发展进步，提升服务品质，建立一个完善的服务体系是关键。而想要提升服务品质，首先要从企业内部下功夫，产品的品质可以通过加强管理、监管和规范化来实现，而提升服务品质则必须要从理念上提升，管理者要革新理念，员工也要不断提升服务意识。提升服务需要建立一个完善的服务体系，需要对员工进行系统的培训，将服务理念融入到日常企业文化的灌输中去。

对大部分卫浴企业来说，从管理层面提升服务质量是打造完善服务体系的第一步。树立科学的服务理念，招揽优秀的服务人才，构建健全的服务网络，通过科学的管理才能有效整合企业旗下各种资源，既能够为消费者提供更优质的服务，也能提升企业整体的运营效率。对于发展时间较长、规模大、产品全、网络覆盖广的卫浴企业来说，只有自上而下的贯彻品牌服务理念，才能做到从根本上改变思路。

其次，品牌的服务理念要贯彻到终端销售的每一个细节中。从某种意义上来说，卫浴是一种半成品，在卫浴圈内常有“三分卫浴、七分服务”的说法，可见提升服务质量对于终端销售的重要意义。企业对于一线销售人员和客服人员要高标准严要求，将公司集中培训和专业人员现场指导相结合，力求使品牌服务理念深入到每一个一线员工的心中，将优质服务体现到卫浴售前、售中、售后的每一个细节中。

此外，提升服务质量最根本的还是要从客户的实际需求为出发点。在买方市场之下，产品终端销售必须是围绕客户的实际需求来进行的。因此，要搭建企业和消费者之间的“绿色通道”让企业可以聆听到来自一线市场的声音，时刻了解客户的消费心态、把握市场动向，如此才能真正了解市场需求的变化，为广大消费者提供更加贴心、周到的服务。