打开高端卫浴市场 企业需注重用户体验

在平常生活中当看到高大上的创意广告时我们总会情不自禁拍手称绝，而随着消费水平的提高，消费者对于产品的要求也越来越高，因此很多企业开始重新定位市场，做高端卫浴。不过卫浴企业需要需要注重用户体验，才能真正打开市场。

审视高端用户的需求

高端用户主要是私企老板、高级管理人员或单位骨干人员，成就显著;拥有自己的企业或股份、不动产以及高档车等资产，5万元以上的家庭月收入，财富可观。比如一位受访者家里有一个价值1000元电热水壶，除了不烫手还有童锁，可以保护家里的孩子。高端用户愿意花这个价钱买电水壶，希望根据自己的兴趣爱好做事情。

评判高端用户的标准

对于高端的定义用户有自己的评判标准，主要包含以下几个维度，品牌、价格、外观、技术、使用体验和购买体验等。重点的维度比如品牌，高端用户判断这个品牌是否是高端，主要通过知名度高、广告多、国外品牌、售后服务好、专注于某一领域的专业品牌这几个特性。以下节选广州、上海两个城市的几组消费者评价，如广州消费者的评价是“品牌我喜欢一些国外大品牌，就是知名品牌”。上海消费者的评价是：“我觉得广告做得多，相对来说了解得比较深刻，我不可能每次都到商场里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，广告告诉我什么好，是很重要的了解渠道。”“一个品牌如果多元化，又做这个又做那个反而做不好，专一地做出来可能技术各方面比较好一些。”

具体来看，外观包括设计感强、颜色沉稳、不花俏耐看等。智能包括简化、感应功能，功能不繁多、操作不复杂等。购买体验包括讲解、演示和服务等。

决策高端用户的过程

高端用户的决策过程分为4个步骤。第一是初选品牌集合，基于知名度、广告和专业性。第二是比较品牌集合，基于线上和线下口碑，特别关注差评。第三是体验品牌集合，基于导购热情程度，产品专业性、技术先进性和性能。第四是性价比品牌集合，基于促销情况、性价比和家装风格。

高端卫浴市场发展空间还是挺大，但是需要企业做好用户体验，只有满足用户需求并提高服务质量，才能让消费者满意，获得良好口碑。