德邦向电商市场推出卫浴行业解决方案以提升客户的服务感知

近日，国内领先的综合物流供应商德邦面向电商市场推出了卫浴行业解决方案，针对时效、安装到异常补救等多个服务环节，通过专业的措施进行优化，来提升客户的服务感知。

据了解，当前卫浴行业的运输时效并不稳定，经常导致装修衔接不畅耽误工期，据统计，在该行业的客户投诉中，有关时效稳定性的投诉占比高达32%。作为快运领域的佼佼者，德邦业已形成专业成熟的运输体系，并通过研究客户需求的差别，推出一系列定制化的产品。对于卫浴行业的时效问题，德邦完全可以做到时效保障，全程可视，如果因时效未达而影响买家装修进度，德邦将全免运费。

安装是卫浴行业服务的另一重要场景。据对相关订单的统计，50%的订单都需要进行安装。而行业现状常常是送装相分离，出现异常后无人担责，商家管理复杂、破损难定责、理赔无保障等问题导致物流商与服务商互相踢皮球，最终受损的还是商家和买家。对于这一现状，德邦将不仅承担物流环节，还承包安装环节，送装一体，提升效率。对于安装环节，为保障对客户的服务质量，德邦还将百分百通过天猫家装物流的监控工具“喵师傅”进行核销。

此外，异常处理也是卫浴行业面临的一大难题。调查显示，卫浴行业有着3%的平均破损率，但并未形成成熟的解决方法或标准。往往一旦出现破损就无人愿意担责，并伴随理赔冲突;而破损之后也只能补货，但补货又不及时，进而延误买家的装修工期，这样的恶性循严重环破坏了客户的信任。对此，德邦首先保证理赔兜底，切实保障客户利益;补货环节，德邦也推出了严格的时效标准，给出了同城24小时，同省48小时，跨省72小时的时效保障，降低延误客户装修的风险。

据悉，德邦此次推出的卫浴行业解决方案是“德邦e家”产品族群的一分子，“德邦e家”是针对电商家居行业的一体化解决方案。当前电商家居行业发展迅猛，据埃森哲分析，仅就电商卫浴行业一项，2015年便产生物流费97亿，并持续保持快速发展势头。未来，“德邦e家”还将陆续推出建材、运动健身等行业性解决方案。