海尔热水器“超级顾客日” 颠覆泛家居行业传统的营销思维

7月15日，海尔热水器联合惠达卫浴、欧普照明、梦天木门等9家建材企业启动了泛家居行业首个“超级顾客日”活动，为消费者提供装修家居、卫浴电器全套装修用品从购买到售后服务一站式的购物体验。这是10家企业联合成立泛家居五星联盟之后的第一个用户活动，颠覆了泛家居行业传统的营销思维，昭示着一场有关品牌跨界的生态营销新模式即将走进消费者的视野。

记者了解到，10家企业通过五星联盟APP实现了产品信息、服务信息共享，消费者在10家品牌中任意一家线下体验店选购产品，都可以通过地理位置定位获取到最近其他9家企业实体店的产品和服务信息，每家企业都会提供一对一客服服务，让消费者体验到五星级的服务。仅海尔热水器就有线下200多家专卖店参加此次活动。

“超级顾客日”的背后，是基于跨界营销生态圈构建的联盟资源共享。以跨品牌O2O联促的创新营销模式，联合各领域一线品牌，通过APP后台数据库，打通各品牌客户数据，实现联盟内品牌客户与营销资源的共享，既实现了用户资源的共享，也便于为用户提供更加精细和全面的产品服务。比如购买海尔热水器的用户，除了享受线上多种会员权益，同时还可享受异业结盟企业打造的专享优惠。

另外，海尔热水器在活动中推出的产品涉及到消费者关心的速热、安全、健康等多个方面。速热洗S5热水器，搭载3D速热技术，能实现夏季开机就洗;智慧家E2S系列燃气热水器，具有CO安防技术，检测到CO泄露可自动关闭管路，主动排出有害气体;净水洗热水器，则能有效消除细菌、污垢和余氯，为用户提供真正干净的洗澡水，而且凡是购买海尔净水洗系列产品的用户，还可以享受到从送货到更换镁棒在内的7项免费服务。

对此，泛家居五星联盟创始人石进平先生表示，超级顾客日的初衷就是打造一个品质和口碑双赢的泛家居行业“双11”。而从目前用户的反馈来看，效果与预期相差无几。

行业专家指出，泛家居五星联盟以提供五星产品和五星服务为切口，打造出“互联网+家居+服务”的全新商业模式，跨界构建一个多元化营销生态圈，这也是对当下普遍存在的“个别劣质品牌影响行业整个口碑”问题的最好解决方案。