无论线上线下 卫浴企业都需要注意体验和服务

随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为卫浴产业却面临着前端的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格“吸引力”巨大，但实际上，良好的购物体验和服务保证更是消费者选取门店的理由。卫浴作为近几年兴起的新型行业，更应该注重体验和服务，这样才能保证产品受消费者的亲睐，企业才能更好的发展。

无论线上线下 卫浴企业都需要注意体验和服务（图片来源于网络）

细心服务增加门店好评度，在卫浴市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要卫浴企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。这也是以前互联时代还没普及的时候所没有的服务，wifi+数据，微信跟踪订单，APP产品体验等。都是属于卫浴加盟商的互联网+。

线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，正因他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

如今，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下卫浴行业内的新市场。线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但能够给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

在服务受到消费者关注的背景下，卫浴加盟商务必要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，更大程度地打开市场。同时为互联时代的随时来临做好准备。