五星定制服务：探索定制卫浴新模式

“梦享浴室 你定制了吗?”，这是九牧卫浴官网“五星定制”服务界面的宣传语。前几年，卫浴行业还因非标定制家居的高价格而犹豫不决，近年来，非标产品的标准化定制生产已然成为卫浴业的新路标。卫浴业从标准化制造如何向定制行业转型升级?

或许九牧的五星定制服务可窥探一二。九牧“五星定制卫浴”——提供空间定制、产品定制及五星级服务来满足消费者需求，提倡从“企业生产什么就卖什么”，到“顾客需要什么生产什么”。

新思维：单件产品——整体卫浴解决方案——全屋空间配套

先从一个小小的水龙头尺寸开始，再到一间淋浴房的风格设计，进而延伸到卫浴整体空间的搭配，卫浴业从基础用件到整体解决方案的延展已经愈见成熟。无论是定制产品的颜色、材质、图案还是尺寸、储物单元和配件配饰，消费者已经能享受到驻点设计师提供的整体卫浴搭配方案。

上海厨卫展九牧卫浴五星定制展区

在九牧卫浴的官网上，笔者进入“五星定制”界面，不仅可对卫浴空间的风格进行选择，还能在选定风格后对镜柜、侧柜、台盆柜等部件进行尺寸、样式的选择。九牧的五星定制空间服务，已不再是单一产品的定制模式，而是提倡“空间美感+人性化”的整体空间设计，打造高契合度的整体卫浴空间定制。

九牧卫浴线上“五星定制”服务界面

在这点上，欧派卫浴与九牧卫浴不谋而合。但以橱柜定制起家、延伸至衣柜的欧派，对全屋定制的把握更为明确。欧派已不再局限于卫浴这个空间，而是在强调卫浴空间个性特色的同时，要求卫浴空间作为全屋家居的一部分，在风格设计上要和全屋保持一致。从整体卫浴空间解决方案延伸至全屋空间的配套，或许传统卫浴企业以前并未考虑这点，但从九牧卫浴延伸橱柜事业部，打造“厨卫一体化”的动态上，卫浴业或将向全屋定制家居发展。

新渠道：线上、线下定制服务联动整合

定制思维的广度已经从单件产品扩展到全屋空间，但究竟如何落地实施呢?在“互联网+”时代浪潮下，九牧将渠道拉伸至线上，实现线上、线下定制服务的联动整合分布，让消费者享受驻店设计师提供的整体卫浴搭配方案、设计咨询、上门量尺、上门安装等五星级服务，对此，九牧副董事长林四南表示“通过这个模式的发展能达到线上下单、线下体验、交付服务这样的模式来实现，想必会为广大用户和消费者带来全新的消费体验。”

九牧卫浴五星定制体验店(图片来源网络)

新体验：互联网+营销服务新模式

线上定制服务体系的渠道已经打通，线下如何体验，对此，九牧除了在线下推出五星定制体验店，还推出“五星定制VR体验”及五星定制管家，不仅身临其境见到未来梦想“家”的真实场景，还实现现场一对一VIP设计服务。

VR，即以虚拟的三维环境让人身临其境。戴上九牧VR眼镜后，可以看见九牧创建的一间间布置完整、栩栩如生的厨卫空间，它还能提供互动性的创建场景空间，变换不同的色彩、产品等设计元素，让你仿佛置身于实体展示间，看到你未来“家”的模样。此项技术，预计2016年下半年将在九牧线下实体店铺开。

九牧五星VR体验(图片来源网络)

除了VR对传统购物模式的颠覆，九牧推出的一对一VIP设计服务也颠覆了传统的营销服务方式。“通过我们软件的设计服务，信息化的管理，商家直接的个性化的定制服务，推广给广大的消费者，能够给传统产品更多的附件值”，九牧副董事长林四南表示，这样能更深层次地了解消费者的个性化需求，实现真正的个人定制。

上海厨卫展九牧展区“一对一VIP设计服务”

满足消费者私人定制的多元化需求，将是未来家居业的消费大趋势。卫浴空间作为家居生活中必不可少的一部分，向定制行业转型升级，将是卫浴企业发展的必然选择。无论是思维上实现整体卫浴解决方案、全屋空间配套的转变，还是将概念实现线上、线下的联动整合，亦是开拓互联网+营销服务新模式，传统卫浴企业都应不断探索实现定制卫浴的新方式，做到真正的卫浴专属定制。