兰州法恩莎卫浴段江：售后无小事 事事需尽力

服务，是当前品牌经营的重要部分，也是品牌形象打造的首要内容。兰州法恩莎卫浴屹立兰州市场十余年，诚信经营用心服务，积累了很好的品牌口碑与优秀的品牌信誉。除了一线销售团队的努力，也离不开深入千万家户辛勤付出的售后服务团队。记者联系到兰州法恩莎卫浴售后服务部经理经理段江进行了采访，不由得为这个脚踏实地不辞辛苦真诚付出的部门点赞，也为这位虽不善言谈但用心服务的段经理点赞。

记者：据了解，兰州的整个体系很完善，还有专门的售后物流团队，请给我们介绍一下咱兰州法恩莎卫浴的日常工作。

段江：我们的工作内容大致是量尺、安装、维修三部分。我们有十星无忧服务，可以免费上门测量，指导水、电路走向，给出专业性建议，现场设计方案。顾客在店面购买产品后，销售那边会将顾客的信息上传给库房，库房会宰三天之内将产品送到顾客家，送货完毕的单子上传系统后，我们会第一时间进行预约，在三天内完成安装工作。针对已购买了我们产品的老顾客，我们有定期回访，了解顾客的产品使用情况，如果有接到维修要求，我们会在三天之内进行上门服务，当然，如果遇到特殊情况，我们则会临时安排人员上面，及时解决顾客问题。

我们所有的工作都是以快速到位为最基本的原则，迅速完成安装解决问题，给出专业的服务，让顾客满意是我们的宗旨。

记者：售后服务工作，是一个品牌发展的重中之重，您是怎么看待的?

段江： 虽然售后服务部门是二线部门，但我们的工作关系到公司的形象。顾客的满意是我们工作的最终目的。售后服务也直接影响着顾客与法恩莎卫浴长久的友好关系。我们作为公司形象的窗口岗位，与顾客直接接触，用专业技能解决他们的所需，我们的一言一行代表的不是个人，而是公司和品牌。顾客对我们委以信任，将卫生间交给了我们，我们要交还给他们一个让他们满意的答卷，所以，我们一定要尽全力做好!

记者：您从事这个行业多长时间?多年的售后服务工作，请与我们分享一下您在这一块工作的一些好的方法。

段江：我在法恩莎干售后工作已经快11年了，各种问题都遇到过。就多年的工作经验而言，我分享几点我的看法。首先是对外，我们要时刻站在顾客的立场去看问题，永远记住“顾客满意是我们服务的唯一标准”，任何工作都要以顾客为首要，没有任何借口。其次是对内，售后服务工作不仅仅是外出安装维修，还有许多地方需要与各部门多沟通，以促进工作的有序开展。每个员工都有自己的性格，安排人员要因人而异。我会确切了解顾客的需求，合理安排安装人员。对我自己的安装人员，我们也会定期进行专业知识的培训。

记者：售后还是一项技术活，平日是如何进行专业知识的培训与深化的?

段江：在平时我们会定期安排安装人员集中培训安装技能及产品知识。有新品上样，我们会选择避开客流高峰，在店面进行拆装演练。总部每年都会有售后培训会议，我们都会积极班名参加，强化专业技能，深化服务营销。有时会遇到一些解决不了的问题，我们都会及时与总部售后区域经理沟通协助我们解决。总的来说，售后服务，不仅仅是技术活要到家，还要有很好的服务意识与职业素养，真心为顾客着想，售后无小事，事事需尽力!