“新消费 我做主” 315带你看清家居消费的“霸王条款”

今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”，倡导理性消费、绿色消费，提升维权意识。 家居 行业在不断的“去伪存真”中发展，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火措施”等级。记者走访多位业内人士，“大家来找茬”，为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。

“新消费 我做主” 315带你看清家居消费的“霸王条款”（图片来自网络）

1、卖场内外折扣不一

同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一，卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。

这种现象在家居市场是普遍现象还是个别现象?记者采访了家居卖场及家具、建材品牌相关负责人。居然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现。如果有这种问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

2、打折商品退换货难

不管是卖场内还是卖场外，在促销期间购买的 家居 产品，一旦出现问题，找买家退换货条件多，比较难。

记者以消费者身份走访卖场，对这个问题进行询问，家具建材销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的。

3、网购卫浴产品谨防低价陷阱

网购卫浴，经常出现送货到家的商品与当初下单的商品不是同一款;二是产品送货、安装多需另收费;三是折扣产品退换遇到阻碍，后期服务难保障。

卫浴产品的使用寿命长，其环保、质量等方面都是重要的考虑因素，附加值高的卫浴产品甚至还具有收藏价值，这些在网上消费很难看到。航标卫浴北京市场总监王健表示，线上线下我们都在做，网上产品会标明含不含安装费。对于卫浴产品，网购消费者更多不满意的点是集中在送货时间。恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰表示，大大低于市场价或者同类产品的价格，消费者在购买时应该要多留心。不过，对于建材这种所谓的大件、损耗品，商家更多的还是靠传统渠道。

4、贴牌销售扰乱市场

在网上购买了某大牌卫浴产品，因为不满意联系退货时，却被企业客服告知，不是他们的经销商所为，也不是他们工厂的产品。

对于市场上有没有存在贴牌或者傍牌销售的情况，在业界有一定知名度的 家居 品牌，或多或少都会遭遇过这样的情况。

消费指导

据中消协投诉数据统计表明，2015年 家居投诉比例占整个消费行业的第六位，总投诉件数为13989件，其中涉及质量的4728件，涉及安全、价格类的187件，涉及合同问题的有2021件。从中可以看出， 家居 方面的投诉更多的是集中在质量，而价格方面的比较少。

对于打折商品的售后保障方面，如果有约定的，应该按照约定履行;如果没有约定的，是要按照三保法来执行的。比如有些打折商品标明：不退不换、售后不保障等，消费者在知晓的情况下，仍进行了购买，之后对所购商品进行退换货或者对售后产生纠纷，那么消费者的权益就难保障。

对于网购卫浴产品，消费者对低价产品需要警惕。可能有些低价的卫浴产品，标价或存在不包含送货、不包括安装、售后保障方面有限制、退换货需要另付费等，这些需要消费者在购买时咨询、了解清楚。消费者在网购卫浴产品时，尽量选择大品牌、口碑良好的商家，最好能够到相关实体店进行深一层的沟通，了解透彻后再购买。

最后，建议消费者要理性消费，不能盲目，购买卫浴产品时看好质量，问清楚售后服务，比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等，另外还要安全购买。