315家居行业放大招 产品升级不只是售后服务

315期间，许多商家放出大招，但价格促销对消费者来说已经不感冒了，他们更多关注的是产品服务这方面，毕竟家居类产品不是快消品，很多家庭一辈子可能只买1-2次，所以商家洞悉这消费趋势后，他们对品牌服务进行升级，认为如果没有足够的产品服务，就算产品再花俏也难得消费者欢心。

315家居行业放大招 产品升级不只是售后服务（图片来自网络）

升级!不只是售后服务，还增加免费售前服务

如今家居类产品的售后服务系统较完善，3-5年包换，终生维修等等的服务条款，随着消费者的要求越高，售后服务已经不能够满足，商家的战略的跟着变化，商家在售前服务也做出相应的升级。

据了解，华艺卫浴今年将推行“精服务”，增加省级服务平台网点建设，购置服务车、清洁用品等，不论你的卫生间用什么品牌龙头、淋浴房、浴缸等，都给予免费清洁。而东鹏洁具则推出另外一项服务，当接到消费者对浴室升级的需求，东鹏洁具工作人员将24小时内预约上门时间，然后进行免费检测、维护、量尺和设计你的浴室。反观马可波罗瓷砖，当消费者购买了他们瓷砖产品，他们会包铺贴，为消费者免去后顾之忧。

商家在服务升级的投入明显加大，免费的售前服务和无忧的售后服务能增加消费者对品牌信心和认知，达到一传十，十传百的效果，口碑唰唰的上去!

明码实价可能是未来方向

除了增加免费售前服务和升级售后服务以外，价格的透明度也是一直让消费者头痛的一件事，高标价，低折扣，同一款产品，无数个“价格”，让消费者对品牌信任出现危机。

不过简一大理石瓷砖在这步棋上先走了一步，3月10日，发布实行全国明码实价，全线产品不打折，让消费者明明白白消费，不再为了价格问题而浪费时间去跑市场。

随着市场的透明度呼声越来越高，有深层次的分析认为，在未来三五年内，通过虚价来打折扣进行销售的方式将逐渐式微，再往后可能就行不通了。明码实价，线上线下价格统一是企业未来发展重要的一环。

中美对比 路还很远

据报道，在美国，“315消费者权益日”是没有专门的一天，如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题，因为客户服务中心每天都上班。特别在退换货的时候，客服中心的人不会问你理由，而是直接帮你进行办理，是想要退货还是换货，他们一般都会给予满足。在假货的问题上，中国的现象是无处不在，反观美国，几乎是不会出现假货，因为美国通过严格的立法和执法，保证了消费者和商家、企业之间的信任，保证了整个商业环境的公平。所以消费者在买东西的时候，很少会怀疑商家是否有制假售假的嫌疑。

在家居市场上，服务在整个销售的过程中的比重越来越大，不再像以前那样把产品卖出去就完事了，因为家居行业大部分的产品都是半成品，消费者在买之前，不知道家里究竟能不能装上，他们需要专业的意见分析，买了以后，怎么安装，出现问题找谁解决，这些都是需要企业去处理的，让消费者明明白白消费，解决了消费者的痛点难点，品牌知名度自然而然就会上去，打好服务牌，方能走上致胜之路。